Tokopedia调整售后规则 商城退货期延至15天

出海网消息，Tokopedia近期连续调整售后规则，两项新规已先后落地，卖家需同步调整店铺售后应对方案。第一项自11月2日起生效，Tokopedia Mall商城订单的退货退款申请窗口期由原先6个自然日延长至15个自然日，买家收货后可在更长周期内发起售后，仅针对Mall订单，平台普通非商城订单仍维持6天时效，售后工单周期相应延后，卖家需持续留意跨周期的退货退款申请。

第二项于11月4日生效，Tokopedia针对部分特定品类优化售后机制，符合条件的类目售后模式由退货退款改为仅退款，买家满足售后条件时可直接获得退款、无需寄回商品，对应类目下的原退货退款入口关闭，平台后续将公示受影响品类与商品清单，若卖家不认同仅退款判定结果，可走申诉通道提交凭证维权。对健康、美妆等易退换类目而言，售后责任划分与资金占用节奏正在变化，卖家需提前核对自家商品是否落入新规覆盖范围。