TikTok Shop东南亚客服AI改版 欢迎语与机器人合并

出海网消息，TikTok Shop 东南亚开启客服 AI 工具迭代。功能在 11 月至 12 月分批上线，覆盖东南亚跨境全站以及马来、印尼、越南、菲律宾、新加坡本土站。

自动欢迎语与聊天机器人统一并入 AI 智能助手，页面顶部一个开关即可同时开关两项功能。欢迎语支持 AI 推荐问答，也可自设最多 5 组问答；机器人可选择全天候或仅非工作时段启用。

新增紧急发货提醒。买家咨询待发货订单或催发货时，会话标记为买家催发货并归入专属待办。卡片附带去处理按钮可跳转订单页，发货后自动移除。注意 AI 智能助手一旦关闭，欢迎语、机器人与催发货提醒会同时失效。