2023年《RetailX英国电子商务国家报告》分析了英国消费者在线购物及跨销售渠道的最新趋势，旨在为商家提供实用指南。报告探讨了消费者行为变化及商家在应对通货膨胀、生活成本上升、疫情和脱欧等挑战时的策略调整。
尽管社交电商吸引力下降，消费者仍重视快速交付和取货服务。报告指出，英国经济在疫情后面临挑战，GDP增长为4.1%，但国际货币基金组织和经济合作与发展组织预测2023年经济将略微收缩。英国与欧盟的贸易关系已转变为第三方国家，并计划加入新的自由贸易协议。
报告还提到，疫情对工作和购物方式的持久影响，居家办公比例仍高于疫情前，在线购物的可能性增加但已回落。能源价格推动通货膨胀，食品价格显著上涨。截至2023年，英国互联网用户中有7%进行在线购物，比例自2018年以来稳步上升至81.5%。尽管在线购物比例高于欧洲和全球平均水平，但英国电子商务销售在疫情后连续两年下降。
2022年，时尚类商品仍是最大的在线购物类别，其次是电子产品和美容健康产品。消费者在线购物的主要原因包括家庭配送、价格更低和节省时间。大多数消费者每月在线消费在£10到£100之间，但高消费群体比例上升。2023年，约25.8%的零售销售发生在网上，手机是最常用的在线购物设备。
该文本总结了2022年英国电子商务和互联网包容性指数的相关数据。电子商务购物者的年龄分布主要集中在35-54岁之间，收入水平上中高收入者占比相同。英国在互联网接入和电子商务基础设施方面表现优异，全球排名第五，尤其在可负担性方面排名第一。
消费者在网上购物时重视多种支付方式，PayPal是最常用的在线支付服务。研究显示，消费者偏好便利的配送方式，58.7%选择送货到家。受访者主要选择快递送货，27.2%的人经常使用此选项。店内下单送货上门的比例为13.2%，自取选项被11.1%的人视为最常用。
消费者普遍认为配送速度和次日送达对在线购物决策至关重要，43.5%的人认为快速配送非常重要。2022年第三季度，94%的订单在第一次尝试时成功送达。第三方取件点的使用率较低，2022年第三季度为3.3%。大多数包裹在到达后24小时内被取走。
消费者在购买后14天内可退货，在线购买的商品更可能被退回。英国在线购物者主要购买食品和时尚产品，在线时尚购物的平均消费为£1,010。在2023年，英国零售市场在糖果和玩具类别有所增长，但化妆品、服装、鞋类和消费电子等类别出现下降。
电子商务支出在黑色星期五期间达到高峰，因该时段恰逢圣诞购物季，零售商提供折扣以刺激购买。年轻消费者更倾向于要求较大折扣，而年长消费者对小折扣更敏感。尽管在线购物支出在2023年情人节下降2%，但购物车大小增加了12%，在线订单数量同比增长14%。
通货膨胀和生活成本上升影响了消费者支出能力，但随着能源价格下降，通货膨胀可能开始缓解。英国的主要购物高峰期包括圣诞节、情人节、复活节等。能源股票高企，欧洲市场逐步停止使用俄罗斯能源，导致批发能源和燃油价格下降，可能影响生活成本。
2023年4月英国消费者价格指数（CPI）为8.7%，低于3月的10.1%，但仍高于其他G7国家。食品价格持续上涨，尤其是黄瓜、橄榄油和硬奶酪。67%的英国消费者将生活成本危机视为首要问题，69%对经济持负面看法。随着通货膨胀和利率上升，消费者可支配收入减少。
