



黑色星期五(Black Friday)在英国逐渐引发了消费者的怀疑,许多人对折扣的真实性表示质疑,认为促销活动的质量下降。尽管这一事件在零售行业仍然重要,但专家预测其吸引力已不如以往,消费者的“错失恐惧症”(FOMO)也在减弱。
研究显示,2022年黑色星期五期间的购物行为受到关注,调查由Censuswide进行,涵盖了2023年9月的消费者反馈。根据消费者的反馈,尽管45%的英国消费者认为2022年的黑色星期五令人失望,41%对可用的优惠感到不满,但对于许多零售商来说,黑色星期五仍然是一个重要的收入机会。尽管生活成本危机,消费者在黑色星期五的支出仍高于前一年。因此,黑色星期五的前景依然乐观,报告将探讨谁是赢家、促使消费者购买的因素以及阻止他们更多消费的原因。
总的来说,黑色星期五仍然是一个重要的购物日。2023年黑色星期五的平均消费预计将达到184.55英镑,较2022年的171.66英镑有所上升。76%的消费将在线进行,54%的购物者利用黑色星期五购买圣诞礼物。消费者对黑色星期五的受益者持怀疑态度,只有10%的人认为消费者是主要受益者,而31%的人认为亚马逊获益最多。37%的英国消费者认为黑色星期五并不是获得最佳交易的时机。
亚马逊是黑色星期五的最大赢家,占英国黑色星期五消费的54%。零售商和品牌需要改善折扣、可用性、配送和退货服务,以吸引消费者增加消费。67%的英国消费者表示更大的折扣将促使他们消费更多。在2023年黑色星期五期间,尽管生活成本危机,消费者预计支出将增加,平均支出预计达到184.55英镑。58%的英国消费者表示会选择可持续的配送选项。
男性在黑色星期五期间的平均支出高于女性,2023年男性预计支出238.03英镑,而女性预计支出165.82英镑。黑色星期五购物主要在线进行,2022年77%的消费是在网上,预计2023年这一比例将为76%。尽管年轻人被认为是在线消费的主力,但实际上,随着年龄增长,各年龄段的在线消费比例逐渐提高。
消费者对黑色星期五从一天延长到数周的做法并不完全信服,41%的消费者认为在一天内能获得更好的折扣。尽管黑色星期五的购物季节延长,但消费者的支出并没有显著增加。调查显示,33%的人认为这意味着他们会花更多钱,32%的人认为没有影响,27%的人则表示支出减少。尽管如此,黑色星期五仍然是关键购物日,预计62%的支出将在这一天进行。
消费者在黑色星期五购物的主要原因是为朋友和亲人购买圣诞礼物,54%的人表示会在此期间购物,51%的人利用黑色星期五提前进行节日购物。此外,34%的人因偶然发现的诱人优惠而进行购物。根据研究,31%的消费者对冲动购买的黑色星期五商品感到后悔,这可能导致高退货率。未来购物者报告显示,19%的在线订单会被退回,黑色星期五的退货率可能更高。
消费者在黑色星期五购物的原因包括:54%购买朋友和亲人的圣诞礼物,27%进行自我赠礼,24%用于生日和其他赠礼场合,34%是为了抓住突发优惠,26%是必要购买(如食品和衣物),19%表示不会在黑色星期五购物。
尽管黑色星期五为消费者提供了优惠,但只有10%的购物者认为他们是主要受益者。消费者普遍认为,亚马逊是最大的受益者,31%的人认为亚马逊从黑色星期五中获益最多。与此相比,只有5%的消费者认为实体零售商是主要赢家。数据显示,2022年,亚马逊在英国黑色星期五销售中占据了54%的份额,远高于其在非高峰零售季