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2024年消费者洞察:零售科技与购物行为新趋势
春风不度
2024-06-03 17:35:38
《ConsumerX 2024》报告深入探讨了全球超过20个关键电子商务市场的消费者行为,揭示了购物者的期望与实际购物行为之间的差异,并分析了影响购物方式变化的主要因素。本报告基于ConsumerX数据库,该数据库汇集了过去五年内超过40,000消费者的调查反馈,覆盖了从在线购物决策、支付与配送选择到对未来购物方式的期望等多个方面。
报告来源:
ConsumerX
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《ConsumerX 2024》报告深入探讨了全球超过20个关键电子商务市场的消费者行为,揭示了购物者的期望与实际购物行为之间的差异,并分析了影响购物方式变化的主要因素。本报告基于ConsumerX数据库,该数据库汇集了过去五年内超过40,000消费者的调查反馈,覆盖了从在线购物决策、支付与配送选择到对未来购物方式的期望等多个方面。
消费者购物行为概览
绝大多数受访者(96.9%)有在线购物经历,其中37.8%的购物者每月至少在线购物一次。
影响消费者在线购物的主要因素包括:便捷的家居配送(42.8%)、节省时间(38.4%)、更便宜的价格(38.6%)和好的优惠(33.3%)。
消费者在线购买最多的品类是时尚
服装
和配饰(56.1%),其次是
化妆品
或美容产品(43.4%)和杂货(42.6%)。
消费者期望与现实差异
在高峰购物期间,56.5%的消费者希望所有订单都能免费配送,44.1%希望有灵活的
退货
方式。
尽管大多数希望免费配送,但56.3%的消费者愿意为当日达服务支付额外费用,57.7%愿意为次日达支付额外费用。
71.2%的消费者曾使用银行卡支付,53.8%使用第三方支付,35%使用
手机
应用支付,32.9%使用银行转账。
消费者对可持续性的态度
消费者越来越倾向于购买环保产品,并使用可持续的配送方式。
32.5%的受访者认为环保包装非常重要,46.4%认为重要。
69.8%的消费者表示碳中和家庭配送对他们很重要。
81.2%的消费者在购买时寻找可持续信息,65.2%的消费者因可持续信息而选择不同商品。
关键主题分析
顾客忠诚度
:价格(65.9%)、便利的配送(52.6%)和优质的客户服务(51.8%)是消费者重复购买的主要因素。
价值
:89.8%的消费者表示在在线购物时寻找最低价非常重要。
可持续性
:75.7%的消费者强烈同意或同意希望
零售
商生态可持续,76.2%希望公司的生态影响更清晰地传达给消费者。
未来消费者
社交商务是过去一年中最受欢迎的技术,27.2%的受访者使用过。
增强现实和虚拟购物助手等新兴技术的使用率较低,分别只有15.2%和16.1%的消费者使用过。
未来技术预期显示,32%的消费者对增强现实功能最感兴趣,28.6%期望品牌提供虚拟购物助手的帮助。
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