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《RetailX UK 360° 2024》报告为零售业提供了一个全面的视角，深入分析了英国零售、电子商务和直接面向消费者(D2C)市场的表现、消费者洞察和市场动态。以下是该报告的主要内容概述，整理成一篇文章。
英国零售市场概况
经济与政治背景
英国在脱欧四年后，正准备迎来大选，可能迎来政府更迭。经济上，英国经历了2023年下半年的技术性衰退，随后在2024年第一季度恢复增长。通货膨胀和利率上升对消费者购买力产生了影响。
消费者行为
消费者因高利率和通货膨胀而减少可支配开支。2024年4月，零售销售量同比下降2.3%，在线销售也出现下滑。然而，在线销售比例略有增加，显示出消费者对网购的持续偏好。
零售商响应
零售商通过提供忠诚度计划、个性化定价和市场方法来吸引消费者。例如，Tesco和Sainsbury's超市以及H&M时尚零售商为忠诚计划成员提供更低的价格。
市场动态
零售媒体
零售媒体网络和广告活动的兴起，如亚马逊和Asos等大型零售商通过其平台提供精准广告服务。
可持续性
英国消费者对环保意识增强，68%的受访者希望零售商实现生态可持续性。零售商也在努力实现2030年的净零目标。
支付方式
支付方式的多样性对消费者选择在线购物渠道至关重要，93%的受访者认为使用他们偏好的支付方式非常重要。
订阅服务
超过一半的英国消费者订阅了零售商、市场或品牌的服务，其中音乐或视频流媒体服务最受欢迎。
零售商表现
RetailX UK Top100
RetailX UK Top100列出了英国市场上表现最佳的零售商，包括亚马逊、苹果、宜家、Next、Screwfix和Tesco等。
类别分析
对英国Top500零售商的类别分析显示，消费电子和家居用品类别的零售商更倾向于引入环保计划。
服务水平
领先的零售商提供更高水平的顾客服务，如在线聊天帮助、保存购物车和创建产品列表等功能。
交付与退货服务
Top100零售商更可能提供次日送达、店内退货等服务，反映出对顾客便利性的重视。
零售商个案分析
B&Q
B&Q推出了一个市场网站DIY.com，吸引了超过1100个经过验证的卖家，扩大了产品范围。
Argos
作为Sainsbury集团的一部分，Argos通过多个渠道销售超过60000种产品，并强调便捷的履行选项。
Asos
Asos作为快速时尚零售商，通过其市场平台销售，并通过与Klarna的合作提供Asos Premier订阅服务。
Currys
Currys与Accenture和Microsoft合作，利用人工智能技术提供个性化信息和产品建议。
John Lewis
作为英国领先的全渠道零售商，John Lewis投资于技术和零售体验，并通过Waitrose增加了更多的取货点。
Marks & Spencer
M&S通过Ocado Retail和M&S.com投资于多渠道零售，并致力于提供个性化的顾客体验。
Schuh
Schuh作为多渠道鞋类零售商，在生活成本问题中实现了增长，并跟踪其对环境的影响。
Screwfix
Screwfix通过线上线下渠道满足客户需求，是Kingfisher集团旗下品牌。
Tesco
作为英国最大的超市连锁，Tesco通过Tesco Direct服务处理大量的电子商务订单，并通过多渠道销售模型提供便利。
结论
英国市场对电子商务的早期采纳使得大多数英国购物者习惯了在线和跨渠道购买。随着经济的复苏，预计购物者将增加他们的购买力。零售商、品牌和市场如果能够理解购物者的需求，将最好地为他们服务。RetailX将继续监测英国市场、消费者态度和零售商的表现，并鼓励读者提供反馈和建议。
该报告由RetailX与InternetRetailing Media Services Ltd合作完成，包括研究、编辑、设计、营销和销售团队的共同努力。报告的结论强调了英国市场的成熟度和购物者的全渠道购物习惯，以及零售商在适应消费者需求方面的创新和灵活性。
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