《2024 消费者洞察：零售》报告由 Meltwater 发布，旨在揭示消费者发现和研究品牌的方式的变化，为零售行业的营销人员提供参考。
报告对消费电子、个护美妆和服装三个子行业进行了研究。全球约 51% 的互联网用户在购物前会对品牌、产品和服务进行研究，其中更多人使用社交网络而非消费者点评和产品网站。Reddit 是除 Meta 系社交媒体之外，消费者发现和研究服装、个护美妆和消费电子产品的重要社交网络，消费者在 Reddit 上可快速获得大众推荐意见并回答具体问题。X（可能指 Twitter）是消费者发现和研究这些产品的重要平台，用户还会在 X 上晒单和分享发现。Pinterest 是讨论研究服饰的重要社交网络，也是提及珠宝最多的社交媒体，对零售商潜力巨大。
对于零售品牌而言，了解受众在网上聚集的平台至关重要。品牌应鼓励讨论，参与互动，推动产品对话，并记录消费者的正面评论，以提高社交媒体知名度和信任度。此外，免运费是网购的首要动力。
消费者还通过 “最佳” 产品推荐列表和指南等数字媒体发现和研究新产品。从 2023 年 3 月到 2024 年 2 月，标题中包含 “最佳” 二字的带货文章数量比前 12 个月增加了 40%。零售营销人员应拓宽目标新闻和出版物的渠道，与行业内的意见领袖建立联系。
零售客户希望从媒体渠道获得专家建议、特定品类的指导和以研究为基础的推荐。品牌可通过检查季节性趋势和明确讨论中的意见领袖来提高品牌知名度和信任度。
总之，零售消费者追求确定性，希望保证不浪费钱，而营销人希望触达正确受众，避免品牌知名度投资浪费。拥有相关情报数据后，零售营销人和品牌可制定营销战略。
