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2024全球网购退换货研究及应对手册

2024全球网购退换货研究及应对手册

一一
2024-11-26 15:43:06
Riskified 发布的《2024 全球网购退换货研究及应对手册》,通过与 Opinium Research 合作调研大型电子商务企业(年收入超 5000 万美元)的 500 多名高级主管,研究退货、退款和换货情况。结果显示,75% 的商家受相关政策滥用问题困扰,主要电商市场中这方面财务损失达 3940 亿美元,至少 280 亿美元受欺诈和滥用影响。商家为应对采取多种措施,如收取退货费用、发行信用证等,“不惜一切代价的慷慨待客政策” 时代已结束。处理这些问题涉及多部门协作,存在诸多挑战,包括人力资源成本高、客服精力分散、信息孤岛等。
报告来源:
Riskified
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