重要!亚马逊“重复违规”政策严重程度已升级!请注意查看!

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2024-10-28 17:34:24
从2024年10月底,亚马逊将更新“账户状况评级-重复违规”政策,直接影响卖家账户健康。重复违规指在180天内多次违反同一政策,将增加账户降级风险。若在180天内违规次数达到上限,账户可能立即停用。较严重违规如侵犯知识产权的上限较低,轻微违规则允许更多次数。卖家须迅速解决账户健康警告,避免账号被标记为严重违规。若账户达到违规上限,将接到邮件通知,并有3天解决期,否则账户会被停用。亚马逊建议卖家确保紧急联系方式更新,成功解决问题可避免停用。若已加入账户状况保障计划,停用前会收到专员来电。

从2024年10月底,亚马逊将陆续更新“账户状况评级-重复违规”(AHR-Repeat Violation)政策,这一变化将与每一位卖家的账户健康息息相关。

接下来,小编就带大家了解并深入解读“重复违规”这一概念。

重要!亚马逊“重复违规”政策严重程度已升级!请注意查看!

重复违规,顾名思义就是卖家在180天内重复(2次或以上)违反了同一种亚马逊政策。

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多次违反同一政策的行为会从两个方面影响您的账户状况:

🔸 每次违反同一政策,您的账户状况评级中与该违反政策行为相关的分值都会增加。这意味着,反复违规会导致您的账户状况评级更快地被降级,反复出现严重程度更高的违反政策行为影响更大。为了帮助您识别和跟踪重复违规行为,以更快、更系统地解决问题,重复违规行为会在您的账户状况页面的“影响”栏中被标记。

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🔸 如果您在180天内违反相关政策的次数达到反复违规次数上限,则无论您的账户状况评级如何,您的账户都可能面临被立即停用的风险。

请注意!重复违规仅限于对账户状况评级有影响的账户健康政策。如果违规政策对账户状况评级的影响程度是“无影响”(如下图),或者还没有加入账户状况评级,则不会被记入重复违规。

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🔶 重复违规的次数上限视具体政策而定,但可能低至两次。

🔶 总的来说,重复违规的次数上限与违规的严重性相对应。较为严重的违规行为的阈值较低,较为轻微的违规行为的阈值较高(例如:侵犯知识产权政策通常有较低的重复违规的次数上限,因为这些违规的严重性较高,违反了法律和他人的知识产权。相比之下,将二手产品标记为全新就会有较高的的重复违规的次数上限,因为这些违规通常是较轻微的违规行为)。

🔶 此外,在确定重复违规的次数上限时,亚马逊还会考虑与违规严重性相等的因素(例如:违规行为对客户体验的影响度、适用的法律法规等)。

小编还是提醒大家,一旦出现违规,卖家需要尽快解决账户健康控制面板中的所有警告,不要拖延,不要堆积。避免因重复违规,而导致账户被停用!

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🔶 如果卖家账户出现重复违规的次数达到上限,将会被标记为严重违规,且账户状况评级分数(AHR)将直接降至零分,账户将面临被停用的风险,同时亚马逊将通过邮件通知您。在停用账户之前,您将有3天的宽限期来解决重复违规的警告。您可以按照账户状况页面顶部横幅中的说明进行操作,并通过政策合规控制面板提出申诉

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🔶 在此期间,账户状况专员可能会尝试与您电话联系,帮助您解决相关问题。亚马逊建议您确保紧急联系人电话号码为最新号码。要验证“紧急通知”下列出的号码是否准确,请在卖家平台搜索并参阅“通知选项”。如果您能够在3天内成功解决违规问题,账户便不会被停用,您的账户状况评级也将相应更新。否则,账户就会被停用,直到申诉成功。

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当您的账户状况页面出现“重复违规”的警告栏时,同时也会收到相关的绩效通知,会提及到为什么会发生这种情况以及如何解决此问题。如果您已经加入账户状况保障计划(AHA),在账户因为重复违规停用之前,将会收到账户专员的致电。

如果您错失账户状况专员的致电,或想主动取得状况专员的协助,请通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮,进入申请页面。选择所需的服务语言,并填写希望获得专员来电的电话号码,即可在中国标准时间的周一到周五上午7点到下午7点、周六和周日上午9点到下午5点获得来自账户状况支持团队的中文协助。

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