卖家必读：eBay DSSP政策双模块独立考核，合规服务使用与物流要求详解及申诉指南

Q：“卖家中心”的eBay直邮服务标准模块怎么解读？

A：eBay 直邮服务标准有两个考核模块，分别为“合规服务使用” 以及 “物流服务要求” 模块，两个模块独立考核，请分别查看两个模块的考核结果，具体考核以及可能受到的限制，请前往下述网址查看政策页面(abpost.ebay.cn/logistics/533)。

请注意，针对“合规服务使用”模块，只要有一条不符合政策要求的刊登，就会显示限制状态，同时，eBay直邮服务标准的整体状态会取两个模块中较为严重的状态，但政策措施两个模块不会互相影响。

Q：“卖家中心”申诉时间节点？

A：具体申诉节点，卖家可以在“政策中心”的帮助页面中查询。请注意，eBay直邮服务标准两周考核一次，申诉时间节点与其他的政策存在差异。考核开始时间请参考“合规服务使用” 模块上的“评估日期”。

Q：“卖家中心”申诉文件如何解读？

A：“合规服务使用”申诉文件

请参考“符合政策要求的物流服务” 确认eBay对于订单要求使用的物流服务，揽收扫描时间，确认eBay是否有正确获取追踪单号的揽收时间，以及不合规原因确认交易被判定为不合规的原因。“是否可以申诉”栏位提示该交易是否可以进行申诉，不可申诉交易无法提交申诉。

“物流服务要求”申诉文件

请查看“不合规原因”了解交易被判断为不合规交易的原因。

Q：“物流服务要求”模块下，合规服务使用率是什么？

A：该数值为“合规服务使用”模块考核周期中，“合规服务使用”模块的合规交易比例。请注意“合规服务使用”模块如果有不合规刊登，请及时申诉，以免帐户受限。

Q：卖家中心提交申诉时无法成功提交，该如何处理？

A：如果失败，请确认是否申诉内容超过规定字数，以及是否申诉了无法申诉的刊登。如确认无误，还是无法提交，请联系客户经理/客服。

Q：为什么卖家中心找不到申诉入口？

A：请查看帮助页面内的考核时间节点，是否在申诉时间窗口内。请注意如果状态为“正常” 或者 “超标” ，则不会显示申诉入口。

Q：为什么在“合规服务使用”模块下不合规刊登显示申诉成功，但帐号的状态显示仍然是限制？

A：DSSP政策两周评估一次，这两周时间内政策状态不会进行更新，但是申诉结果会进行更新。

“合规服务使用”模块中申诉成功的刊登不会被限制(下架); “物流服务使用”模块下帐户申诉成功则帐户不会被限制。

Q：发往SpeedPAK物流管理方案不可运送的国家/地区，为什么会被考核？

A：对于没有客户经理的卖家，所有路向仅可以使用SpeedPAK物流管理方案。对于有客户经理的卖家，如果买家选择了SpeedPAK物流选项，那么该笔交易则会纳入eBay直邮服务标准的考核。建议卖家针对SpeedPAK物流管理方案可运和不可运的国家，做不同物流选项设置。售往国家/地区是否可以使用SpeedPAK物流管理方案，请查看SpeedPAK物流服务商网站。

Q：“合规服务使用”模块申诉，有的申诉状态显示成功，有的状态显示申诉失败的，那会影响该账号的刊登额度吗？

A：对于不同模块考核标准及其影响，详情请前往下述网址查看政策页面(abpost.ebay.cn/logistics/533)。

Q：由于ERP系统出现问题，导致系统传错了运单号，是否可以进行申诉？

A：对于运营操作、第三方系统原因导致的考核不达标，无法接受申诉。

Q：非中国大陆/香港地区发货的交易，是否会纳入eBay直邮服务标准的政策考核？

A：针对从非中国大陆/香港地区发货，且物品所在地不属于八大路向国家(美国，英国，德国，澳大利亚，加拿大，法国，意大利，西班牙)的交易，eBay将与这些国家的认证海外仓进行数据对接。请卖家将交易信息(transactionid, itemid)提供给对接的认证海外仓。

对于由认证海外仓发货的交易，不要求使用SpeedPAK物流管理方案进行配送。其他交易仍然进入eBay直邮服务标准的政策考核。

Q：某些买家地址如PO BOX无法在SpeedPAK物流服务商平台上成功下单，该如何操作？

A：eBay后续会排除由于买家地址原因无法成功下单的交易，如果这些交易仍被考核，请及时提出申诉。

Q：为何注册地为香港的卖家，售往非美国及非加拿大的交易会被考核？

A：eBay会审核卖家历史的交易，如果卖家有过从中国大陆发货的交易，则考核标准会与注册地在中国大陆的卖家一致。