广交会结束后，客户跟进怎么做？邮件、WhatsApp模板直接抄

140届秋季广交会第一期结束了，接下来，参加广交会的外贸朋友们要开始整理名片、回复询盘、发送报价。

展会上聊得不错的客户，回去后可能没了消息；报价发过去了，对方迟迟没有反馈；还有些客户当时说要样品，后来却没了下文。

遇到这种情况，有人会继续发邮件、发 WhatsApp，反复问客户有没有看报价、什么时候能下单。

但客户不回复，不一定是没有需求。也可能是采购计划还没确定、正在比较供应商，或者你提供的信息还不足以让他做决定。

展会结束后，客户跟进应该怎么做？下面从整理客户资料到报价推进，逐步说清楚。

一、整理客户信息

展会结束后，先别急着给所有客户群发邮件。趁着还记得现场聊过什么，把客户资料补充完整。尤其是那些已经询过价、问过交期或讨论过采购计划的客户，最好单独记录。

每个客户至少记下以下信息：

公司名称、国家、联系人及联系方式；

• 感兴趣的产品和具体规格；

• 客户在展会上问过什么；

• 是否提到采购数量、目标价格和采购时间；

• 当时答应客户要做什么。

比如，同样是来展位询问汽车配件的客户，有人关心价格，有人关心适配车型，还有人重点询问产品认证。这些信息看起来不起眼，后续跟进时却很有用。

如果只留下客户姓名和邮箱，过几天再联系，很容易又发一遍产品目录，却忘了客户当时真正关心什么。

二、进行客户分类

展会上认识的客户，不需要全部用同一种方式跟进。

可以先分成三类。

第一类：有明确采购需求。

客户提供了产品规格、采购数量，或者已经要求报价、样品。这类客户优先跟进，先把答应的事情做好。

第二类：有兴趣，但需求不明确。

客户看了产品、拿了目录、交换了名片，却没有说清楚什么时候采购。这类客户可以先了解他的公司、经营产品和目标市场，再判断有没有合作机会。

第三类：暂时没有采购计划。

客户可能只是收集供应商资料，或者目前还没有具体项目。先保留联系方式，后续有合适的产品信息再联系，不用急着催单。

判断客户意向，不要只看他在展会上聊了多久。

有些客户话不多，却会主动提供采购数量和规格；有些客户聊了半天，最后什么具体信息都没有。

客户是否愿意提供采购信息、是否愿意继续推进，往往比现场表现得有多热情更值得关注。

三、邮件和WhatsApp发送模板

展会结束后，建议尽快联系重点客户。如果客户已经明确要求报价，就直接发送报价；如果双方只是交换了联系方式，可以先回顾展会上的交流，再了解客户的具体需求。

邮件模板一：展会后首次联系

适合已经交换名片、聊过产品，但还没有正式询价的客户。

Subject: Following Up on Our Meeting at Canton Fair

Dear [Name],

It was nice meeting you at Canton Fair.

I enjoyed our discussion about [Product Name] and your requirements for [specific application or market].

Could you share your preferred specifications and estimated order quantity? This will help us recommend a suitable option for your business.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

[Your Name][Company Name]

这封邮件不需要写太多公司介绍。客户已经知道你是谁，就直接围绕当时聊过的产品继续沟通。

如果客户已经提供了规格和数量，就不要重复提问，直接准备报价或产品方案。

邮件模板二：已经询价的客户

Subject: Quotation for [Product Name]

Dear [Name],

Thank you for visiting our booth at Canton Fair.

As discussed, please find attached our quotation for [Product Name], based on [specification] and [quantity].

The quotation includes the unit price, MOQ, lead time and payment terms.

Please let me know if you need any adjustments to the specifications or order quantity.

Best regards,

[Your Name][Company Name]

报价发出前，检查一下规格、数量、贸易条款和交期是否清楚。

如果不同采购数量对应不同价格，可以分档报价，让客户比较起来更方便。不要只发一个价格，剩下的全部等客户来问。

WhatsApp 模板一：展会后打招呼

如果展会上已经交换了 WhatsApp，也可以直接联系客户。消息尽量简短，不必把邮件原封不动地复制过去。

Hi [Name], this is [Your Name] from [Company Name]. It was great meeting you at Canton Fair!

We discussed [Product Name] at our booth. Just wanted to stay in touch and see if you need any further information.

中文意思：

您好，我是 [公司名称] 的 [你的名字]。很高兴在广交会上认识您！

我们当时在展位上聊过 [产品名称]。想跟您保持联系，看看您是否还需要进一步的产品资料。

WhatsApp 模板二：报价后跟进

Hi [Name], I've sent you the quotation for [Product Name]. Just checking if you've received it.

If you have any questions about the price, specifications or lead time, feel free to let me know.

中文意思：

您好，[产品名称] 的报价我已经发给您了，想确认一下您是否收到。

如果您对价格、规格或交期有任何疑问，欢迎随时告诉我。

如果客户已经明确说过会在某个时间回复，就按照约定的时间跟进，不要提前反复催促。

四、报价后跟进策略

报价发出去，其实后面要做的事情还有很多，要更加的关注客户的情况。

客户可能在比较供应商，也可能要向采购经理汇报，还有可能觉得价格不合适，但暂时没有直接告诉你。

如果报价发出后没有回复，可以根据不同情况调整跟进方式。

客户在比较价格：

先确认双方比较的是不是同一规格、同一数量和相同贸易条件。不要客户一说贵，就马上降价。

如果预算确实有限，可以讨论其他配置或不同数量的报价方案。

客户担心质量：

根据客户的疑问，提供相应的检测报告、产品参数、质量控制资料或实际应用案例。

不要一次性发一大堆文件，先弄清楚客户需要确认什么。

客户需要样品：

确认样品型号、数量、费用、收件信息和预计寄送时间。样品寄出后，把物流信息发给客户，并了解客户计划如何测试。

客户需要内部审批：

问问客户是否还需要技术资料、报价明细或公司文件，方便他向内部汇报。

报价后跟进，不是每次都问一句“看过报价了吗”，而是根据客户的情况，决定下一步应该做什么。

五、客户说考虑一下跟进建议

“I'll think about it.”这句话，很多外贸业务员都听过。

客户说考虑一下，可能是价格不合适，也可能还在比较供应商，或者目前确实没有确定采购计划。

这时候，不要马上追问什么时候下单。可以先问清楚客户还有哪些地方需要确认。

现场可以这样问：

“I understand. Is there anything you would like us to clarify, such as pricing, specifications or delivery time?”

我理解。您还有哪些方面需要我们进一步说明？比如价格、规格或交期。

如果客户已经离开展馆，可以通过邮件继续沟通：

Dear [Name],

I understand that you may need some time to evaluate the options.

If helpful, I can provide more details on product specifications, pricing options or delivery schedules.

May I ask which factors are most important for your current purchasing project?

Best regards,

[Your Name]

客户如果说价格偏高，就进一步了解他的预算和对比条件；如果担心质量，就补充相关资料；如果采购时间还没确定，就先了解大致的计划。

不要急着说服客户，先弄清楚他为什么还没有做决定。

六、客户不回复怎么办

客户没有回复，是展会后经常遇到的问题。先检查一下自己上次发了什么。如果只是发送了目录和报价，没有提出任何具体问题，那么下一次联系可以换个方向。

例如，客户在比较不同型号，可以问：

“Would you prefer the standard model or the customized version for your project?”

您更倾向于标准款，还是定制款？

如果客户还在比较采购数量，可以问：

“Would it be helpful if I prepared a quotation for different order quantities?”

您是否需要我们按照不同采购数量提供报价？

这类问题比反复发送“Any updates?”更具体，客户也更容易回答。

跟进时间可以参考下面的安排：

这只是参考时间，不必机械执行。

如果客户要求两天内报价，就按约定完成；如果客户明确说下个月才启动采购，也没必要连续催促。

如果已经联系多次，客户仍然没有任何实质反馈，可以先降低跟进频率，把时间留给其他客户。

七、做好跟进记录

如果每天要跟进几十个客户，仅靠邮箱和手机通讯录，很容易漏掉重要信息。

可以先用 Excel 做一张客户跟进表，记录以下内容：

每天开始工作前，看一下哪些客户需要联系；跟进结束后，及时更新记录。

特别注意两项：下一步动作和下次跟进时间。

比如，不要只写“继续跟进客户”，而是写“周四联系客户，确认样品测试进度”。这样到了约定时间，就知道该做什么，不需要重新翻找聊天记录。

八、复盘客户转化

展会结束后，不要只统计收到了多少张名片。更值得关注的是，这些客户后续推进到了哪一步。

可以统计：

• 有多少客户提供了明确采购需求；

• 有多少客户进入报价阶段；

• 有多少客户要求样品或技术资料；

• 有多少客户进入谈判；

• 最终成交了多少订单。

如果询价的客户很多，但很少有人要求样品，可以检查产品匹配度、报价方式和客户需求是否存在问题。

如果已经寄出不少样品，却迟迟没有订单，就要进一步了解测试反馈、采购审批和竞争供应商等情况。

还可以把未成交的原因记录下来，例如价格不合适、规格不匹配、交期无法满足，或者采购计划暂时取消。

这些信息能帮助业务员找到问题，也能为下一次展会积累经验。

最后，广交会结束后，客户跟进才刚刚开始。有明确需求的客户，尽快报价；需要样品的客户，及时安排；暂时没有采购计划的客户，做好记录，后续继续联系。

客户没有回复时，也别只会反复问进度。先看看上次沟通有没有解决客户的问题，再决定下一步怎么做。

展会上交换了名片，不代表客户一定会下单。把客户需求记清楚，把答应的事情及时完成，后续每次联系都有具体目的，才更有利于把商机继续推进下去。

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