TikTok Shop欧盟内容政策

概述

• 本《TikTok Shop欧盟内容政策》（以下简称“本政策”）介绍了电商内容必须满足的要求，适用商家或达人在欧盟TikTok平台分享的所有电商内容。
• 本政策适用于商家和达人。
• 在本政策中，凡提及TikTok Shop，均指TikTok Shop欧盟。
• 本政策并非详尽无遗，您应自行负责确保不参与本政策禁止的任何活动或创作和/推广本政策禁止的任何TikTok Shop电商内容，并确保遵守适用的法律法规、所有适用《TikTok Shop欧盟政策》、《TikTok Shop欧盟达人使用条款》（如适用）、《TikTok Shop欧盟商家服务条款》（如适用）、《TikTok Shop欧盟商家销售条款》（如适用）、《TikTok Shop欧盟使用条款》、《TikTok服务条款》和《TikTok社区规则》。
• 如果您对涉及经营活动的法律法规有疑问，您可以寻求独立的法律意见。
• 在向买家展示的电商内容方面，部分成员国针对商品声明可能存在特定要求。您必须查看该成员国的相关规则和法律法规，确保您完全合规。
• 《TikTok Shop欧盟政策》会定期更新。请参阅《TikTok Shop欧盟达人使用条款》和/或《TikTok Shop欧盟商家服务条款》（如适用），了解相关条款和政策变更详情及其通知。
• TikTok Shop有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》的规定，对违反本政策的商家施加处罚措施，和/或根据《TikTok Shop欧盟达人绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟达人使用条款》的规定，对违反本政策的达人施加处罚措施。请参阅《TikTok Shop欧盟达人使用条款》，了解我们如何解决与达人之间的纠纷。您有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》（如适用）或《TikTok Shop欧盟达人绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟达人使用条款》（如适用）提出申诉。届时，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

定义

本政策中的术语含义如下：

• 达人指在TikTok上创作和推广电商内容的TikTok用户。
• 商家指TikTok Shop上的第三方商家。
• 电商内容指用于在TikTok欧盟平台推广商家TikTok Shop商品的推广图片、视频或其他内容（包括短视频、直播、录制内容或带货图文）。电商内容包括TikTok Shop上的商品详情页，涵盖商品发布信息中的价格信息。

商品详情页要求

• 商家在TikTok Shop上发布商品时必须遵守平台条款和政策，包括但不限于《TikTok Shop欧盟限售商品政策》《TikTok Shop欧盟禁售商品政策》和《TikTok Shop欧盟知识产权政策》。
• 商家必须确保：
• 电商内容符合适用法律法规及平台条款和政策的规定；
• 在适用的法律法规、平台条款和政策允许的范围内，电商内容要明确说明退货限制（商品支持退货的情况）；
• 在商品详情页写明所有法律要求的商品信息或披露信息；
• 电商内容需使用相关国家或地区的当地官方语言编写；
• 不得上传重复的商品发布信息。
• 商品详情页上的信息不应包含：
• 提及“TikTok”或“TikTok Shop”（未经TikTok Shop事先书面授权）、其他电商平台或第三方网站；
• 营销或推广内容，或其他任何非商品发布信息内容；或
• 用大写字母写的内容，或用特殊字符、数字或另类字体代替文字。

禁止内容

• 禁止内容指含有或推广任何违反以下规定的行为或商品的电商内容：《TikTok Shop欧盟政策》、《TikTok Shop欧盟达人使用条款》（如适用）、《TikTok Shop欧盟商家服务条款》（如适用）、《TikTok Shop商家销售条款》（如适用）、《TikTok Shop欧盟使用条款》、《TikTok服务条款》、《TikTok社区规则》以及任何适用法律法规。
• 第4节列出了TikTok Shop禁止的电商内容（列举非详尽）。

4.1 非法活动

• TikTok Shop禁止所有包含或推广非法活动的电商内容，例如：
• 网络钓鱼；
• 庞氏骗局、多层次营销或传销；
• 承诺高回报的投资计划；
• 固定投注或任何其他类型的诈骗；
• 人口剥削，包括人口走私、抵押劳动、家庭奴役、性贩运或卖淫；
• 故意破坏或损坏财物；
• 偷猎、非法买卖野生动植物或虐待动物；
• 购买、销售、交易或招揽非法获得的货品或假冒商品；及
• 包含病毒、恶意软件、间谍软件、特洛伊木马、网络钓鱼或其他可能违反或绕过TikTok平台安全措施的恶意代码的电商内容。

4.2 赌博和类赌博游戏

• 禁止分享与赌博有关的电商内容（包括但不限于与赌博相关的商品、服务和设备），或可能被视为推广赌场、体育博彩或任何其他商业赌博活动的电商内容。
• 严禁在电商内容中开展或推广类赌博游戏。类赌博游戏是指使用玩法元素或机会元素作为吸引用户参与的策略，不论用户是否付费参与。这包括但不限于幸运转盘、幸运轮盘、幸运铲、幸运抽奖以及随机抽选隐藏编号的物品，因此用户不知道自己会收到什么。
• 更多内容请参考赌博与类赌博游戏（欧盟/英国）和拍卖功能：使用全攻略（欧盟）。

4.2.1神秘盒（盲盒）

• 仅当产品由 TikTok Shop 允许销售神秘盒的品牌，原创设计并制造为神秘盒时，才可以分享宣传盲盒或神秘盒产品的电商内容。宣传这类产品不属于本节所述的游戏化行为。
• 神秘盒是指品牌或制造商在销售前以标准一次性包装封装的产品，顾客在打开之前无法得知将收到哪款商品或哪种规格。这种不确定性必须由品牌或制造商造成，而非由卖家或创作者造成。
• 不得分享宣传以下内容的电商内容，例如：
• 自行组装、打包、封装或重新包装的盲盒或神秘盒，例如装在普通纸箱、纸盒或袋子里的产品，并声称顾客下单后不知道会收到什么；
• 来自 TikTok Shop 不允许销售盲盒的品牌的盲盒或神秘盒；
• 钻石或珍珠神秘盒，包括封装的钻石或珍珠包、袋或盒，顾客下单后不知道会收到什么。
• 如果已在顾客下单前明确告知每个箱子或袋子里装的是哪些产品，从而消除不确定性，则自行将产品装箱或装袋并不受本节禁止。

4.3 禁售商品

• 电商内容中展示的商品必须符合所有适用法律法规、《TikTok Shop欧盟政策》（尤其是《TikTok Shop欧盟禁售商品政策》）和《TikTok社区规则》的规定。

4.4 知识产权侵权

• 商家必须遵守《TikTok Shop欧盟知识产权政策》。
• 禁止分享侵犯他人知识产权或个人权利的电商内容，该类电商内容如下：
• 出于商业利益使用品牌或标志（除非得到权利持有人的明确许可）；
• 未经特写人物本人明确许可，使用该人物的照片和姓名（用于商业目的）。包括商品代言、货品推销、使用名人形象或合集；及
• 推广的商品被视为某品牌商品的复制品、“仿冒品”、“冒牌货”或“山寨品”，或推广“灵感来自某特定品牌”的商品，或使用相似措辞表明并非原创的商品。

4.5 未成年人安全

• 电商内容不得针对或指向未成年群体。
• 禁止发布以下电商内容：
• 影响未成年人直接购买广告商品或说服其父母或监护人购买商品或服务；和/或
• 可能对未成年人造成负面影响；和/或
• 显示未成年人单独出现、没有成人陪同的情况；仅有部分成人也不符合条件。
• TikTok Shop严禁未成年人在电商内容中推广商品。
• 严禁在电商内容中出现任何涉及未成年人的裸露或性暗示内容，例如泳装和内衣模特。

4.6 激进的商业行为

• 禁止创作以下电商内容：
• 使用威胁性或攻击性语言迫使买家购买；或
• 试图利用道德压力影响买家。

4.7 耸人听闻的内容

• 禁止发布或散布可能对用户造成困扰的耸人听闻的电商内容，例如：
• 展示对人类或动物实施暴力的电商内容；
• 包含暴力或冒犯性语言或侮辱性动作的电商内容；
• 可能造成观众震惊、惊吓或反感的电商内容，包括展示残害画面、尸体、血液、体液、身体治疗、器官、分泌物或动物吃其他活体动物的场景；
• 展示令人反感的图像，可能让用户感到不适；
• 展示犯罪、暴力或反社会行为、残忍行为的电商内容；
• 展示可能危害环境的行为的电商内容；
• 诽谤性电商内容、恶意刻画他人或（未经他人同意）以不良或冒犯性的方式提及他人。
• 展示自杀或自残的电商内容；
• 展示危险活动和挑战的电商内容；或
• 歧视性和其他冒犯性电商内容，包括基于个人特征宣扬歧视他人的内容，这些特征包括但不限于种族（包括种族贬损性语言）、民族、肤色、国籍、移民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况、婚姻状况、残疾、医疗或遗传状况。

4.8 性暗示内容

• 禁止发布或上传与性相关的电商内容，例如：
• 推广声称有增强性功能和/或刺激性功能的商品；
• 色情性质或裸体的图像；和
• 包含描述或暗示性唤起、性刺激或性癖的语言、文字、画面或图像。

4.9 误导性、虚假或夸大性声明

• 所有电商内容应完整、清晰、准确，并与相关商品一致。
• 电商内容中的声明必须真实、准确且可验证。您必须能提供证据证实电商内容中的声明，以符合适用法律法规。
• 不得在商品价格或可用折扣上误导买家。
• 不得以任何方式在电商内容中误导买家，包括遗漏或隐藏任何信息或提供可能影响买家购买决策的模糊信息。
• 电商内容不得含有任何关于商家或商品（包括在商品图像中和使用品牌名称时）、商品价格、性能、特点、型号或相关服务（如配送、保修、退货或客户服务）的错误信息或夸大信息；
• 电商内容不得含有相应商品与其他商品的对比信息，无论该其他商品来自TikTok Shop还是其他平台。
• 电商内容不得含有任何指向其他订购信息的链接或引用。包括但不限于转向其他电商网站的链接、应用程序、电话号码、社交媒体账号、电子邮件地址或二维码，或任何鼓励买家离开TikTok Shop订购商品的“行动呼吁”。
• 不得歪曲事实，暗示商品曾获荣誉或拥有各种证书，或与其他商品相关联。
• 必须始终确保电商内容的商业性质明显、易于识别。
• 不得向买家虚假承诺经济奖励，如虚假承诺商品赠送、奖励、奖品和免费礼物。
• 电商内容不得让观众以为推广或销售该商品或服务的内容发布者是买家。
• 电商内容中的声明必须真实可验证。需能提供证据证实电商内容中的声明，以符合适用法律法规。
• 商家不得从事任何其他在适用法律法规下被认为不公平的商业行为。
• 商家不得发布或鼓励虚假评论，不得在未采取充分核实措施的情况下声称评论来自已验证的买家，也不得为未公开的排名或展示位置付费。在任何情况下，这些行为均被禁止，属于误导性商业行为。
• 针对荷兰买家使用动态定价或算法个性化定价的商家，必须在商品详情页上披露这一事实。

4.9.1 误导性定价手段

• 商家和达人不得使用骗取点击策略来规避或滥用TikTok Shop平台系统、条款、政策或规则。
• 商家必须依照适用法律法规向买家展示商品价格，包括：
• 标明每件商品的总价，包括任何适用的税费和折扣；及
• 明确标明订单运费。
• 所有的价格声明（包括所有类型的促销和/或优惠声明）必须真实准确，符合适用法律法规的要求。不得抬高参考价以误导买家。
• 禁止与其他商家或零售商比价。
• 商家不得虚假发布商品。例如：
• 以非常规或异常的数量或单位发布商品，使价格听起来比实际更好。例如，商家将纸巾以“张”为单位发售（纸巾通常以“包”为单位销售），这属于以非常规或异常的数量或单位发布商品的情况；
• 将商品标题、图片、关键属性或描述信息进行包装加工，使其看起来像另一种/不同的商品，以欺骗用户点击该商品页面；及
• 商家和/或达人在电商内容中声明商家很快将下架商品，但实际情况并非如此。
• 商家不得使用欺骗性或误导性定价手段来吸引流量或点击量。包括但不限于以下内容：
• 将不同类目的商品发布在一个商品发布页面。例如，将T恤和项链发布在同一个商品发布页面；
• 将同一类目下完全不同的待售商品发布在一个商品发布页面。例如，将短袖衬衫和长袖衬衫发布在同一个商品发布页面；
• 将不同材质或不同规格的商品和/或对应不同价格的属性不同的商品发布在一个商品发布页面。例如，将价格不同的金银项链发布在同一个商品发布页面；
• 将价格差异过大的商品和商品配件发布在一个商品发布页面；
• 发布不存在的商品或非卖品；及
• 任何具有欺骗性或误导用户点击商品发布页的定价手段。
• 商家不得从事任何其他在适用法律法规下被认为不公平的商业行为。

4.9.2 绿色声明

• 如需作出任何“绿色声明”（Green Claims），即有关产品环境影响或环境效益的声明，您必须遵守适用的法律法规。绿色声明包括任何形式的信息或表述，包括文字、图片、图形或符号表示，例如标签、品牌名称、公司名称或产品名称，只要该等信息或表述明示或暗示某一产品、产品类别、品牌或经营者对环境具有正面影响或零影响、对环境的损害小于其他产品、产品类别、品牌或经营者，或其环境影响已随着时间推移而得到改善。绿色声明的示例包括：声称某产品为“再生材料制成”或“可回收”、具有较低的“碳足迹”及/或“用水量更少”。
• 您不得在电子商务内容（E-commerce Content）中作出任何未经证实及/或笼统的绿色声明。任何绿色声明均必须有充分依据，并以可核实的证据为支撑。如未以清晰、显著的方式明确说明声明的具体内容（例如，仅使用“环保”或“绿色”等表述，而未提供进一步说明），则该绿色声明属于“笼统绿色声明”。只有在您能够证明相关声明所涉及的方面具有公认的卓越环境表现时，方可作出笼统绿色声明。
• 任何有关未来环境表现的绿色声明，均必须以清晰、客观、公开且可核实的承诺为依据，并载于一份详细且切实可行的实施计划中。该计划必须包含可衡量且有明确时间期限的目标，并须定期由独立第三方专家进行核查，且核查结果须向消费者公开。
• 电子商务内容中展示的任何可持续发展标签，必须以认证计划为依据，或由公共主管机构设立。您不得展示不符合上述要求的可持续发展标签。
• 如果绿色声明仅涉及产品的某一特定方面，或企业经营活动中的某一具体事项，您不得将该声明扩大为适用于整个产品或企业整体的环境声明。对于涉及未来环境表现的环境声明，您不得在缺乏清晰、客观、公开且可核实的承诺的情况下作出此类声明。该等承诺必须载于一份详细且切实可行的实施计划中，并包含可衡量且有明确时间期限的目标，以及支持计划实施所需的其他相关要素（例如资源分配）；同时，该计划必须定期由独立第三方专家进行核查，且核查结果须向买家公开。
• 如果经营者无法证明其在相关声明所涉及的方面具有公认的卓越环境表现，则不得作出笼统的环境声明。
• 您不得仅基于温室气体排放抵消措施，声称某产品在温室气体排放方面对环境具有中性影响、减少环境影响或产生正面环境影响。

4.9.3 对比或诋毁性内容

• 电商内容不得含有任何针对其他商品、品牌、零售商或电商网站的对比或诋毁性评论。

4.9.4 误导性流量、垃圾信息和欺诈

这类活动涉及大量自作主张的行为，会干扰平台或批量欺骗用户。电商内容不得含有任何形式的垃圾信息或诈骗信息，包括但不限于：

• 冒充个人或组织欺骗或误导公众或作出虚假声明；
• 利用AI冒充名人、医疗专业人士或公众人物推广商品（示例见AIGC规则）
• 创建或分发利用AI生成的名人、医疗专业人士或公众人物的深度伪造内容，用于产品推广（示例见AIGC规则）
• 创建多个账号散布相同的电商内容；
• 发布重复、无互动的内容，例如：
• 发布大量内容几乎相同、无任何新意的重复内容。
• 仅展示商品但无声音或人物解说的视频。
• 利用模版解说（如文字转语音、简单文字贴片）、无达人实质解读或评论。
• 多个账号同时发布大量内容，其行为与发送垃圾邮件相似。
• 操纵平台机制，人为生成订单、观看量、点赞数、评论数、关注数或积极的买家反馈/评分；
• 从事以下相关活动：欺骗买家或操纵买家下单、点赞、评论或鼓励买家采取与电商内容有关的行动；
• 提醒买家此类商品销售的获益人群，唤起买家同情，从而推广商品；
• 推广人为流量助推的服务；
• 开发恶意软件或篡改代码，人为增加订单量、浏览量、点赞数、关注数、分享或评论数；
• 引导用户访问未授权的登陆页面，包括：
• 无效的登陆页面；
• 需要用户个人信息才能继续下一步的登陆页面；及
• 自动下载文件至个人电脑的登陆页面。
• 提供跳转至第三方平台或网站的链接，提及第三方平台或网站，或含有鼓励用户离开TikTok Shop（或引导用户前往其他平台或网站）的行动号召。其中包括但不限于引导至其他网站的链接、电话号码、社交媒体账号、电子邮件地址、二维码或不受TikTok Shop管理的其他站外活动。
• 引导用户至第三方平台或网站，或怂恿用户离开TikTok Shop进行平台外活动（如通过外部链接、电话号码、社交媒体账号、邮箱、二维码等方式）。

4.10 非原创、低质量或不相关内容

4.10.1 非原创或搬运内容

• 电商内容必须是自行创作和制作的，必须为原创内容。TikTok Shop禁止在电商内容中使用非原创内容或搬运内容。
• 如果利用现有内容，未经创作改动，则电商内容会被视为非原创或搬运内容。
• 禁止在电商内容中出现的非原创内容或搬运内容示例包括：
• 来自其他用户、电视、电影或平台的视频，经过有限的创作修改后重新上传至TikTok Shop；
• 直播时播放预录制的视频或直播视频；及
• 直播时播放预录制的商品推广音频。

4.10.2 低质/无互动内容

低质或无互动内容是指缺乏实质性画面活动（如主要为静态图像或静止场景）或未与观众保持实时语言（或手势）互动（如使用录制音频、电脑合成声音、音乐或背景音而非直接与观众实时互动）的低质内容形式。示例包括：

• 以静态图片、截图、录屏或GIF图为主的视频，包括用静态商品图片或文字叠加的无关视频片段。
• 未与观众进行持续实时口头（或手势）交流的直播。
• 展示静态画面、幻灯片或重复播放内容、未与观众实时互动的直播。动画和游戏片段会被视为静态内容。
• 任何含有不当语言的书面、口头或视觉电商内容。包括但不限于肮脏、粗俗或淫秽的语言，以及任何亵渎性语言；
• 与其他个人进行非当地语言的扩展互动，但教育类互动除外；
• 视频中展示的商品并非登陆页面的商品，或无法购买；
• 未在视频或直播中清晰呈现和/或讲解商品的内容。

特定类目禁止内容

• 除上述内容外，以下类目的电商内容亦被禁止。电商内容必须符合上述要求和以下特定类目的要求。

5.1 减肥内容

• TikTok Shop禁止任何与减肥相关的电商内容。
• 不得在电商内容中声称或承诺无需控制饮食或进行锻炼，仅靠某商品就能减肥或提高身体素质。
• 不得在电商内容中作出任何以下声明：
• 宣传或鼓励不健康的身体形象或不健康的饮食关系；
• 声称能轻松减肥或减脂，或轻松增强代谢，作出保证或永久保证；
• 推广具有减肥声明的商品；
• 提及具体的卡路里值或具体的减重量；及
• 展示商品使用前后对个人体重的影响。
• TikTok Shop允许在电商内容中宣传健身、健康、保健和美容商品，但该类商品不得标记为减肥商品。

5.2 政治内容

• TikTok Shop禁止任何涉及政治问题的电商内容，包括但不限于选举、政治竞选、政治公投、政治家、政党、公众人物以及包括战争和地缘政治冲突在内的公开辩论的政治问题。

5.3 健康用品和化妆品

• 电商内容不得含有任何药用声明。包括但不限于以下内容：
• 声称可“治愈”“愈合”“治疗”或“预防”病症和疾病。例如，“本商品能治愈痘痘或脱发”或提供“使用前”和“使用后”对比图以展示某祛痘霜或减肥补充剂声称的效果。
• 声称可治愈、诊断、纠正、调节或改变生理功能的表述或暗示；及
• 暗示某商品具有药用效果、免疫效果或代谢效果的声明。
• 不得在美妆及个护商品的电商内容中使用具有误导性的美颜滤镜。

5.4 食品

• 与食品相关的电商内容不得在商品特性、效果原产地和/或成分或属性方面误导买家。
• 禁止给食品添加药用属性。禁止声称或暗示某种食品/饮料/补充剂是药物或称能预防、治疗或治愈疾病。
• 电商内容不得直接鼓励儿童说服父母、其他成年人或其他儿童购买促销商品和/或展示儿童独自在屏幕、智能手机或其他设备前食用食品的画面。
• 使用儿童熟悉的文字、标志、图形或视觉呈现时，必须明确电商内容是营销传播材料，以免与该文字、标志、图形或视觉呈现代表的相关娱乐性或资讯性内容混淆。
• 一般健康声明中，如果提及某种营养成分的益处，或某种食物对整体健康的作用或养生作用，例如“超级食品”“超级水果”“非常有益”“成分有益”“排毒”“排毒剂”“养生”，必须提供健康专业授权人员出具的相关文件或认证来证实该等声明。一般健康声明必须附有欧盟委员会特批的健康声明（见此处欧盟健康声明登记册）。
• 只有符合以下条件，才允许在电商内容中声称商品可以减少疾病：
• 使用欧盟健康声明登记册列出的获准声明，详见：https://ec.europa.eu/food/food-feed-portal/screen/health-claims/eu-register;
• 所有信息展示明确简洁，无夸大性描述；及
• 具备健康授权机构出具的相关证明文件（见：https://ec.europa.eu/food/food-feed-portal/screen/health-claims/eu-register）。

5.4.1 高脂高盐高糖（HFSS）食品和饮品

• TikTok Shop禁止宣传不良的营养习惯或不健康的生活方式。禁止创作和/或分享以下电商内容：
• 在食品或饮品相关内容中倡导过度饮食等不健康的饮食习惯；
• 向未成年人宣传HFSS食品（见3.5节未成年人安全）；
• 暗示HFSS食品可替代健康饮食；及
• 专门呼吁购买HFSS食品。
• 为人们宣传健康饮食和健康饮食选择而以HFSS食品为重点的公益广告除外。
• 如果是商家：如果根据相关法律法规某商品/食品被归类为HFSS，则必须向TikTok Shop披露该等分类情况。
• 必须在电商内容中展示适用法律要求必须提供的关于HFSS食品和饮品的强制性信息或免责声明。此外，如有要求，还可能需要提交其他文件。
• 如果您向法国受众宣传含有添加糖、盐或合成甜味剂的饮料和/或加工食品，您必须展示法律要求的任何免责声明，包括根据《公共卫生法典》第L. 2133-1条的规定展示相关声明。

隐私

• 请参阅《TikTok服务商隐私政策》（不构成与TikTok Shop所签订合同的一部分），进一步了解TikTok如何处理和共享您的信息，包括执行本政策的目的。