阿里国际站如何查看买家反馈？阿里国际站卖家反馈查看方法！

在阿里国际站上查看买家反馈的操作流程如下，结合平台规则和功能设计进行说明：

一、查看买家反馈的入口

卖家后台路径

登录My Alibaba后台，依次进入 “信用保障交易管理” → “评价管理”，即可查看所有已收到的评价(包括星级评分和文字评论)。

若订单为信用保障订单(如通过“Buy Now”或在线合同起草)，评价会同步展示在 产品详情页 和 旺铺页面;若订单关联未发布产品，则仅旺铺页展示。

订单详情页查看

在 “所有订单” 列表中找到目标订单，点击 “查看详情”，若买家已评价，页面会显示评价内容和星级(维度包括产品描述、沟通服务、发货速度等)。

旺铺与产品页展示

买家评价会实时展示在以下位置：

公司详情页：汇总所有评价条数及综合星级。

产品详情页：分项展示该产品的具体评价(如买家国家、评分、备注)。

二、评价内容与维度

评价维度

买家可针对以下方面评分(1-5星)并留言：

产品描述相符度(Product as Described)

供应商沟通态度(Communication)

发货时效(Shipping Time)。

部分订单支持买家上传产品图片作为附加反馈。

评价时效性

信用保障订单：买家需在订单完成(放款成功)后 90天内 评价。

普通订单：通常为交易完成(Success或Closed状态)后 30天内。

三、卖家互动与申诉

回复评价

在 “评价管理” 中点击 “回复”，可对买家评价进行解释(支持文字和图片，但仅能修改一次)。

若买家修改评价，卖家可同步更新回复内容。

申诉违规评价

如评价包含辱骂、隐私泄露等违规内容，可在评价生效后 7天内 提交申诉，需提供证据(如沟通记录、交易单据)。

平台将在2-4个工作日内处理，若申诉成功则移除评价。

四、注意事项

数据筛选

可通过订单编号、买家账号或时间范围筛选评价，便于针对性分析。

纠纷订单限制

处于纠纷或退款关闭的订单无法查看或新增评价。

评价影响

高星评价可提升商家星等级中的“履约保障”分值，间接影响流量分配。