亚马逊开case是什么意思？亚马逊开case常见问题解答！

亚马逊客服支持通常有三种方式：电子邮件、电话和在线聊天。其中，“开case”一般指通过邮件向亚马逊提交问题，也就是创建一个工单，直到问题被解决、case被关闭为止。

“开case”的本质，是将你遇到的问题正式上报给亚马逊，由平台官方资源进行处理和答复。

那么，为什么大家说“开case”，而不是“开problem”或“开issue”呢？

虽然 case、problem 和 issue 都可以表示“问题”，但亚马逊官方在系统中统一使用“case”这一术语。因此，中国卖家在实际操作和交流中，也逐渐形成了“开case”这个说法，成为行业默认的标准用语。

另外，case 一词在客服场景中更常见，也更具口语化和系统化色彩，适合作为处理问题的统一称谓。