亚马逊买家如何取消A-to-Z索赔？卖家取消索赔操作步骤详解

亚马逊买家发起 A-to-Z 索赔(A-to-Z Guarantee Claim)后，并不是无法取消。如果买家改变主意、发现误会或与卖家达成和解，是可以主动取消索赔请求的。以下是详细流程和注意事项，适用于卖家想引导买家撤诉或买家主动撤销：

一、买家取消 A-to-Z 索赔的操作流程

第一步：登录买家账户

前往 https://www.amazon.com(对应站点)登录买家账号。

第二步：进入“您的订单”(Your Orders)

找到发起 A-to-Z 索赔的那一笔订单。

第三步：点击索赔详情

在该订单信息中点击“查看索赔详情”(View Claim Details)或“查看/管理 A-to-Z 索赔”。

第四步：点击“取消索赔请求”

在索赔页面底部会出现一个选项：“取消此索赔请求”或“Withdraw this claim”(部分站点翻译不同)。

第五步：确认取消

点击后系统会让买家确认是否取消，一旦确认，即表示索赔正式撤销。

二、卖家如何引导买家取消

如果你是卖家，遇到买家发起了 A-to-Z 索赔，但你已经：

补发了商品

提供了退款

沟通解决了问题

你可以委婉建议买家按照上述流程取消索赔。可使用如下英文模板发送消息：

英文消息模板：

三、注意事项

只能由买家自己操作取消，卖家无法代操作。

如果索赔已被亚马逊判定（即状态为“已解决”），则无法再取消，但可以上诉。

建议在处理好后再提醒买家取消索赔，避免买家认为你急于撤销而忽视服务质量。

四、后续建议

如果买家愿意撤诉但不熟悉操作，你可以截图流程步骤给买家参考。

若买家撤诉后，卖家后台会显示该索赔状态为“已撤销”，对绩效影响较小。

多次索赔即使买家撤销，也建议保留沟通记录防止再次申诉失败。