速卖通买家支付了进口关税要求退还关税费用怎么办？

当速卖通买家支付了进口关税要求退还关税费用时，可按以下方式处理：

判断责任归属

卖家责任：如果是因为卖家的原因导致买家需要支付额外的关税，如低申报、货物描述不符、缺少必要文件等，卖家应承担相应责任，卖家可让买家从海关获取相关文件并拍照发送，了解买家支付的关税金额，与买家协商解决，如给予买家一定的补偿，可采用线下支付方式退款或者授权平台退款，也可以考虑在下次购物时给予买家一定折扣。

买家责任：若买家支付关税是由于自身原因，如货物超出当地海关免税额度、买家未配合提供清关文件等，一般来说卖家没有义务退还关税，但为了维护客户关系，卖家可以与买家友好沟通，提供一些清关的建议和帮助。

不可抗力或其他原因：如果是由于不可抗力因素(如海关政策突然变更)或者双方都无过错的原因导致买家支付了关税，卖家可以与买家协商，看是否能共同承担关税费用，或者采取其他双方都能接受的解决方案，如卖家给予买家一定的优惠券或赠品作为补偿。

引导买家了解政策：向买家解释速卖通平台的相关政策以及关税的一般承担原则，让买家明白在大多数情况下，关税是由买家承担的，除非有明确的证据表明是卖家的责任导致了额外关税的产生，同时，也可以向买家说明一些关于关税的常见情况和处理方式，帮助买家更好地理解整个过程。

寻求平台帮助：如果买卖双方无法就关税退还问题达成一致，可以申请速卖通平台介入。卖家需要在平台规定的时间内提供相关的证据，如聊天记录、发货凭证、商品描述等，以证明自己对关税的产生没有责任或者说明自己已经采取了合理的措施。平台会根据双方提供的证据和实际情况进行裁决。