亚马逊的ODR指标是什么？亚马逊的ODR指标含义介绍

亚马逊的 ODR 即订单缺陷率(Order Defect Rate)，是亚马逊用来评判卖家商品和服务质量的重要依据，其计算方式是将特定时期内(如买家下单后的 60 天)卖家所面临的负面反馈订单数、A-to-Z 索赔订单数以及信用卡拒付订单数之和除以总订单数，再乘以 100%。

亚马逊官方要求卖家将 ODR 控制在 1% 以下，ODR 过高可能会导致卖家收到警告、失去自发货权限甚至被移除销售权限。

它由负面反馈率、A-to-Z 保证索赔率、信用卡拒付率等构成，影响 ODR 的因素包括产品质量、包装和运输、客户服务、产品描述准确性等。

卖家可通过提供优质商品和服务、及时处理客户问题、优化产品描述、合理安排配送和处理退款等方式降低 ODR。

常见的导致 ODR 升高的情况有收到差评、买家发起 A-to-Z 索赔、服务信用卡拒付等。