Coupang店铺申诉怎么操作？Coupang店铺申诉操作方法！

Coupang 店铺申诉需先明确店铺被封原因，再按不同情形操作，以下是具体方法：

• 确定封号类型及原因：Coupang 封号分为永久和非永久。永久封号多因销售仿品，平台对此零容忍，若涉及知名品牌仿品，权利人很可能追究法律责任。非永久封号原因包括知识产权侵权（常见于违规跟卖）、评分过低、销售危险品及违禁物品、商品货不对板等。收到侵权邮件时，若未直接告知侵权行为，卖家需从著作权、商标权、专利权等方面自查 。

• 非永久封号申诉流程

• 下架商品并诚恳道歉：收到封号邮件确定店铺被封后，马上下架删除所有产品，用韩语撰写邮件向平台道歉。解释出现问题是因为自己是新手初次犯错，表达对平台规则的重视，表明今后会严格遵守的态度。

• 详细阐述改进措施：在回复邮件后的 5 - 15 天内，会收到处理问询邮件。此时要详细、有针对性地阐述改进措施，比如针对知识产权侵权，说明会建立严格的产品审核机制，在上架产品前仔细核实知识产权情况；若是商品货不对板问题，承诺加强产品质量把控，发货前进行多次检查等。

• 等待审核结果：提交改进措施后，耐心等待平台审核。若申诉成功，会收到解封邮件，店铺即可恢复正常运营。

• 被跟卖时的申诉途径（适用于有知识产权的情况）

• 后台申诉：通过店铺后台链接提交投诉，选择知识产权侵权查询，按要求准确、完整地提交相关资料，利用平台规范化流程解决问题 。

• 邮件申诉：使用注册店铺的邮箱发送邮件至 cm112@coupang.com，在邮件中清晰阐述对方的侵权行为，并附上具有说服力的侵权证明，让平台快速了解情况并采取措施。

• 表格申诉：访问https://forms.office.com/r/VADJRqf529，认真填写跟卖调查表，详细上报本土店跟卖侵权的情况。平台核实后，会对恶意跟卖店铺进行封店处理。