国际空运货物丢失可按以下步骤索赔:
及时通知与保留证据:发现货物丢失后,第一时间联系航空公司或货运代理,同时拍照或录像记录货物出仓时的状态、包装情况等,保留好运单、发票、装箱单等所有与货物相关的文件。
提交索赔申请:填写正式的索赔申请表,详细说明货物的情况,如名称、数量、价值、运输路线等,以及丢失的情况和您的索赔要求。将准备好的相关文件一并提交给航空公司或货运代理。
配合调查:航空公司或货运代理会对索赔申请进行调查,确定货物丢失的原因和责任方。在此过程中,要积极配合他们的工作,提供可能有助于调查的信息和证据。
协商赔偿:基于调查结果,与航空公司或货运代理进行赔偿协商。了解他们依据的赔偿标准和规定,如根据《华沙公约》等国际公约或运输合同的条款来确定赔偿金额。如果对赔偿金额不满意,可以进一步沟通协商,必要时寻求法律帮助。
等待赔偿结果:协商达成一致后,航空公司或货运代理会按照约定支付赔偿金。如果协商不成,可能需要通过法律途径解决,这可能会需要较长时间。
需要注意的是,不同的航空公司和货运代理可能在具体的索赔流程和要求上会有一些差异,要及时关注他们的通知和要求。同时,根据相关公约和规定,索赔有一定的时效限制,比如在货物到达后 7 天内(货损)或 14 天内(货差)提出书面通知,要在规定时间内完成索赔申请,以免失去索赔权利。