亚马逊Defective(缺陷商品)与ONPE(负面买家反馈)投诉分别是什么意思？

1.亚马逊缺陷商品Defective

亚马逊商品缺陷是指买家收到的商品存在以下问题之一：与商品详情页面描述不符、商品损坏，或功能异常导致无法正常使用。若买家因上述任一问题提出投诉，该商品即有可能被系统标记为"商品状况买家投诉-存在缺陷”。

此类投诉大多与商品本身质量或功能问题有关，仅有少部分起因于商品详情页面信息不准确

2.亚马逊负面买家反馈ONPE

负面商品体验"通常指买家对收到的商品不满，包括但不限于商品质量不佳、包装破损、收到错误商品等情况。若商品详情页面与实际商品严重不符，也会被归类为负面商品体验，这类投诉的主要原因多为商品详情页面呈现过于理想化，与商品实际情况差距过大，或未如实反映商品特性，从而引发买家不满。