​​Temu退货政策如何设置？​​

一、如何查看Temu平台的退货政策？

官方帮助中心查询（买家视角）

路径：登录Temu APP → 点击右下角【个人中心】→ 选择【帮助中心】(Help Center)→ 搜索“退货政策”或“退款规则”。

政策要点：

退货时效：需在购买后90天内提交申请，14天内寄回商品(需保留物流凭证)。

运费规则：首单退货免费，后续退货可能收取$7.99运费(从退款中扣除)。

例外商品：定制类、贴身衣物、虚拟商品等不支持退货。

商品详情页标注

部分商品(如电子券码、生鲜)会在页面明确标注“不支持退货”，下单前需仔细阅读。

订单页面实时查询

进入【我的订单】→ 选择具体订单 → 点击【申请退款】→ 系统自动显示该商品适用政策。

联系客服确认

通过APP在线客服或电话(如美国站400-133-0157)咨询特殊案例(如超时退货)。

二、卖家如何设置退货策略？

退货地址管理

路径：卖家中心 → 【备货单管理】→ 【司机/地址管理】→ 【退货方式管理】。

操作步骤：

1.在【发退货地址管理】中添加海外退货地址(如美国本地仓地址)。

2.选择退货方式：

快递退回：按原发货地址或指定新地址退回。

自提：需设置48小时内有效的自提点，超时自动转快递至兜底地址。

3.退货策略优化

低成本方案：

对低价商品(如≤$7)启用【无需退货仅退款】，减少物流损失。

启用【弃货策略】，系统自动销毁低价值商品，避免退货成本。

本地化退货：

若有海外仓，优先设置退货至本地仓，节省销毁费用(平台仓退货会收取货值15%+$10销毁费)。

4.自动化规则设置

使用ERP工具(如马帮、易仓)配置自动同意退货阈值，并同步物流状态(如USPS退货轨迹)。

三、常见问题与风险规避

退货时效超时：买家超期未寄回包裹，系统自动关闭退货申请，商家无需处理。

退货地址错误：确保地址有效性，错误地址可能导致包裹丢失，需承担全损责任。

部分退款协商：针对轻微瑕疵商品，可通过客服协商部分退款(如退30%)，买家保留商品。

四、总结建议

买家：下单前详读商品页政策，保留物流单号以便跟踪。

卖家：优先配置本地退货地址+部分退款策略，并通过【卖家中心→数据报表】分析退货原因(如质量差、尺寸不符)，针对性优化商品描述与品控。