如何在Yandex Market提出索赔？

与 Yandex Market 这样的大型交易平台合作，不仅意味着能够接触到数百万买家，还意味着必须遵守严格规范的合作流程。即使在完善的系统中，也可能出现错误和意外情况：从付款延迟，到货物损坏或丢失。在这种情况下，重要的是要知道如何正确维护自己的经济利益并补偿所遭受的损失。

本文是一份分步指南，将帮助您了解在哪些情况下以及具体如何在 Yandex Market 提出索赔，以保障您的权利。我们将审视所有关键方面：从文件起草到可能赔偿金额的计算。

哪些情况可以向 Yandex Market 提出索赔？

发现不正确的收费；

您没有收到付款；

在货物从仓库、分拣中心运出后，或在从配送服务处收货时，发现货物有短缺、瑕疵、被调包或错码的情况；

买家向您退回的是损坏的商品或其它商品；

您的订单或商品丢失；

您的商品被错误地销毁。

如何提出索赔

下载相应的模板，并以电子形式或手写方式撰写索赔函。请在索赔函中注明您的银行账户信息,若无此信息，Yandex Market 将无法进行赔付。

提出索赔的理由

货物丢失

若货物从接收自客户起，至交付给买家或返还给客户期间发生丢失，即可提出索赔。

可在计划交付日期起的 3 个月内提出索赔。

商品瑕疵或数量短缺

自接收货物起，至交付给买家或返还给客户期间若发生货物数量短缺或损坏，即可提出索赔。

提出索赔的时限

针对退回商品的状态或数量问题——应在收到退货并签署交接证明后的 48 小时内提出；

针对退回商品被调包的问题——应在收到退货并签署交接证明后的 48 小时内提出。

可在商品退回至分拣中心或订单接收点之日起的 30 个日历日内，对买家发起的退款提出异议。

因 Yandex Market 服务费用不正确的收费提出的索赔

一份索赔中不应包含超过 10 个订单或 10 个 SKU。最好为每个订单单独创建一份索赔, 这样处理速度会更快。

请让贵公司总经理在索赔函上签字并加盖公章（如果您的法人形式要求这样做）。

将签署好的文件进行扫描或拍照。

在您的个人账户中，进入“沟通”→“支持”板块，创建一个主题为“索赔”的请求。请附上索赔文件及其他必需文档。

所有需要提供的文件均在索赔提交表中列出。在您提交完整的文件包后，Yandex Market 员工将开始审理您的索赔。索赔审理期限最长为 35 个工作日。

Yandex Market赔偿金额是多少？

根据商品或包装的损坏程度，赔偿金额可能为 10% 到 100%。为获得赔偿，您需要与索赔申请一并提交商品的照片、视频资料及相关文件。如果这些材料不充分，Yandex Market 将要求您提供补充材料, 您须在收到请求后的 2 个工作日内发出这些材料。

为计算赔偿金额，Yandex Market 采用商品的声明价值。

如果您对决定有异议，可在收到 Yandex Market 决定通知起的 30 个日历日内，对赔偿的拒绝或其金额提出申诉。

请提交重新审定赔偿金额的申请，并附上已发现的损坏情况报告。如果申请获得批准，Yandex Market 将通过以下方式之一补偿您差额：

补偿至与您协商一致的赔偿金额；

补偿至足以覆盖您商品维修费用的金额；

补偿至符合损害赔偿比例的金额。