如何才能获得 Etsy 购物保障？

Etsy 购物保障将自动涵盖符合条件的订单，卖家无需进行任何设置。

Etsy 购物保障流程仅在以下情况下启动：

1. 买家通过帮助请求联系您，咨询订单相关事宜。
2. 买家就订单问题发起投诉。

买家完成上述两项操作后，Etsy 将审核订单并做出解决方案。如果订单符合购买保障计划的条件，Etsy 将退款给买家，而您将保留销售所得。

我们的案件解决指南详细介绍了案件系统如何运作，以及处理买方问题应采取的步骤。

符合以下条件的订单可享受 Etsy 的购物保障计划：

• 订单已在您规定的处理时间内发货。
• 已提供有效的追踪信息，和/或已使用通过 Etsy 购买的运单寄出。
• 您的商品信息包含预计送达日期，其中包括运输时间以及（如适用）始发地邮政编码。
• 买家收到的商品与您商品详情页上的照片和描述相符。
• 您已注册Etsy Payments。
• 这是本年度首次出现物品到货时损坏的情况。

如果订单符合上述要求且金额不超过 250 美元（含运费和税费），则退款费用将由 Etsy 承担，而非卖家。对于不符合上述要求的订单，卖家需自行承担退款费用。

Etsy不承保超过250美元的订单。我们建议您在处理此类订单时购买运输保险。

在某些情况下，专员可能需要联系您以获取更多订单信息。请务必在规定的时间内回复案例日志中的信息请求，以便向买家和 Etsy 表明您正在努力解决问题。