美客多玩转订单转化神器怎么提升销量？

售前问题回答技巧

⏩ 售前问题的重要性；

⏩ 高效准确的回答售前问题；

⏩ 售前问题回复示例；

售前问题是美客多为顾客提供的特殊的购物体验，消费者可通过回答了解产品的详细信息；

很多客户在下单之前，都会问很多关于产品功能，价格，发货等问题，确认好之后才会下单。正确的回答售前问题，能最大限度地提高订单的转化率和销售额！

登录卖家后台，Summary Questions 即可查看您的售前回答的响应时间（Response time），建议响应时间控制在1小时内，这样您的销量可能提高10%！

响应时间计算的是过去14天内，您回复每个买家的第一个问题的平均时间，每个站点单独计算。

二、如何高效准确的回复售前问题

及时响应

及时响应对于吸引买家的购买兴趣至关重要！

根据买家消费习惯的分析，我们发现买家的购买兴趣会随着时间的流逝逐渐降低甚至消失。

0-2 分钟

买家看到产品后会先考虑价格；

2-5 分钟

买家可能在浏览其他卖家的listing，并且在找别的替代产品；

5-10 分钟

买家分散在不同的商品页面上；

＞10 分钟

买家关闭您的商品页面；

同理，售前问题的回复越及时，能够转化订单的几率也就越高！

降低售前问题的响应时间是一个循序渐进的过程，对于中国卖家来说，由于存在时差，回复时间会有所延长。建议您在店铺日常做促销活动时，尽量安排客服人员在晚上回复售前问题，以此提高订单转化率。

三、帮助买家做出购买决策

了解买家处在购买进程的哪个阶段，需要什么样的助力才能做出购买决策，对于我们做出准确有效的回答非常重要。

您可以根据问题类型检测购买阶段：

⏩技术型问题：与产品相关的问题：产品的特征、尺寸、功能等问题，表明买家仍在分析产品。

⏩操作型问题：与配送、付款方式、保修、库存等有关的问题，表明买家正在挑选您的产品或将您与其它卖家进行比较。

⏩假设型问题：用户提出的假设性问题，如：我现在下单，可以立即发货吗？

四、确定高频售前问题

分析每天收到的售前问题，找出重复次数最多的问题。在详情描述中更正或添加“常见问题”板块。

您在listing的详情描述和产品参数板块描述越清楚，买家就能更快更精精准的进行提问，进而更快的做出购买决策。

五、建立售前问题的回答模板

筛选出买家提出的高频问题后，创建一个包含买家很有可能问到的问题和答案清单。

这会节省很多时间，在碰到一些具体问题时，您只需要修改一些文字即可快速回复。

扩大您的销售队伍

我们知道，每项业务都处于不同的发展阶段。有专属的客服团队回答售前问题，有助于您了解潜在买家，以便提供更好的售前售后服务。

随着时间的推移和业务模式的改变，如果您拥有一支专业的销售和客户服务团队，这将帮助您的业务实现指数级增长。

不同品类的售前问题回复示例

针对买家提出的不同类型的售前问题，我们整理了相应的建议回复：

示例 1: 裤子

服饰类商品通常会遇到尺码和库存相关的售前问题，为了避免对话直接结束，我们建议您回答问题的同时用“CTA”来激励买家下单。

错误示例

如果您有库存，参考回复如下：

如果买家咨询的商品没有库存了，您可以向他推荐最接近其需求的商品，参考回复如下：

“CTA”即 Call to action，用户行动召唤。

示例 2：牙刷替换刷头

这类商品一般遇到的操作型售前问题较多，我们建议您通过“CTA”激励买家下单，并且借助其“替换装”需要频繁更换的特性，提供购买多件的优惠。

错误示例

参考回复如下：

示例 3：电动雕刻笔

工具类产品会经常收到技术型售前问题，买家通常会问到产品功能，因此充分了解您自己的产品特性，给出买家满意且专业的回复，对于订单的转化十分有效。

在回复买家问题时，向买家提出更多相关问题，挖掘买家的真正需求，同时展示您对买家的重视和专业度。

错误示例

参考回复如下：

示例 4：风扇

我们可能会遇到假设型售前问题，买家可能会问到：“我今天购买的话，今天就能发货吗？” 切忌将您自己的回答限制在这个问题里，您可以适当地提出一些条件来满足买家的要求，从而引导他们尽快的下单。

错误示例

参考回复如下：

示例 5：汽车配件

这类商品通常会遇到技术型和操作型问题，在给出买家建议的基础上，有技巧的将售前问题转化为订单。

错误示例

参考回复如下：

Tips

💬 售前问题只有一次回答机会，请确认您的回复内容准确无误再发布；

💬 售前问题的响应时间虽然不计入店铺Reputation，但是回复太慢会导致买家关闭产品页面，从而流失潜在订单；

💬 对于买家提出的不合理或不利于展示在前台的售前提问，您可以在后台选择删除，从而避免影响订单转化；

💬 若售前提问堆积过多却没有回复，前台展示出的listing维护观感会变差，买家浏览时会认为您的客户服务不及时，也会影响买家的购买决策以及对您的信任度