外贸邮件发出后客户不回复怎么办？外贸邮件客户不回复原因解析！

对于外贸业务员来说，发邮件确实是一项基本功，但大部分客户其实都不会回复。你可能会觉得是内容不够好或者进了对方的垃圾箱，这些确实是客观原因。但有一点我想强调，拿不到采购等关键岗位的私人邮箱，很多时候，都是无效营销，远不如WhatsApp等社媒来的直接。

一、客户为什么不回邮件

客户不回复邮件的原因有很多。撇开客户的采购需求、心情、节假日等因素不谈，仅从业务员发出的邮件来看，常见原因有：

1、收到的邮件过多

很多客户公开的企业邮箱，每天收到的邮件信息很多，所以说人家也不一定会看到。有条件还是借助领英找到采购的私人邮箱效果会比较好。

2、缺乏个性化内容

为了完成指标，很多业务员对所有客户都使用同一个模板，且开头都是“Dear Sir/Madam”，内容又臭又长，毫无新意。

3、带有太多附件

大量发送图片和附件，极易被系统判定为垃圾邮件，直接进入对方的垃圾箱。

4、语法错误太多

糟糕的语法会让客户觉得你很不专业，并降低客户的信任度。建议参考专业的邮件模板，或请人帮忙检查语法。

5、标题有多余字符

邮件主题中不要存在不必要的符号，比如频繁堆砌“RE:”或“FWD:”标签，会让人感觉到突兀。

6、手机端显示效果差

现在很多客户都是使用手机来查看邮件，显示效果差的话会影响观感，客户会选择直接忽略。

7、存在过多术语

初次沟通也不需要太过正式，会显得很生疏和距离感，内容可以口语化一些，让客户感觉亲近。

8、表述拗口复杂

有些客户自身的英语水平也很差。说得太复杂，客户根本就看不懂，也就不会回复了。

9、没收到邮件

有时客户的邮箱设置了屏蔽词，或者邮箱容量已满，也就收不到你的邮件。可以检查下自己的邮件是否触发了对方的过滤规则。

二、高点击率的标题

很多人不重视邮件标题，这其实是一个误区。对于大部分人来说，不管是看文章，还是邮件，都会下意识扫一眼标题。标题不够吸引人，客户就会直接划走。

1、简洁明了

标题太长会让客户觉得没重点，也没有耐心看。最好用简单的话传递信息，把标题控制在10个词以内，在手机上也能完整显示。例如以下两个标题

• China best led lights for greenhouse manufacturer Shenzhen XXXX Technology Co., Ltd.

• Best LED lights manufacturer.

  显然后者更简洁高效，重点突出。

2、一语中的

标题要让客户在打开邮件前就能明白邮件内容，概括性强、直击客户痛点。客户没有时间猜测邮件内容，标题应直指核心。可以突出最具吸引力的产品或优势，例如：

• Top 5 LED light manufacturer in China.

• 25 Years LED Light Manufacturer.

• New Price Update for LED Light from [YourName].

• Price Down Notice for All LED Lights.

选题目时可以从价格、规模、经验、交货期、认证、新品等方面切入，也可以针对熟悉的客户融入他们网站的标语或主要产品。

3、及时更新标题

当你和客户多次邮件往来时，邮件主题通常会出现多个“Re:”或“Fwd:”，而实际沟通的重点可能已经变化。这时应该根据当前交流内容更新标题，否则容易让对方摸不着头脑，也显得不专业。及时更新标题可以明确双方正在沟通的具体事项，也方便日后检索邮件，提高效率。

三、具有差异性的邮件正文

有了吸引人的标题让客户打开邮件，邮件内容才是关键。如果正文不能打动客户，客户依然不会回复。无论是开发新客户的邮件，还是回复老客户的邮件，都应做到以下几点：

1、段落简短

不要出现过长的段落，让客户阅读起来轻松不费力。

2、句子简洁

避免使用长句和复杂句，让客户一目了然。

3、统一字体

尽量使用与客户邮件一致的字体，开发信常用Arial字体，保持阅读体验的一致性。

4、专业全面

提供充足的信息，一封信让客户了解所需的所有资料，方便客户快速核算成本。

5、分析客户需求

在邮件中体现你对客户的了解，让你的邮件与众不同。例如可以提到对方的市场情况或潜在需求，显示你做过功课。

6、正文模板

下面提供一个开发信正文模板供参考

Dear [客户姓名]，

Good morning!

This is [你的姓名] from [公司名称] Co., LTD. We are a professional manufacturer of [产品名称] in China for about 10 years. Currently we are exporting our [产品名称] to ABC Company in your country. I know you are producing [对方产品] using our [原材料] raw material. Using low-cost raw materials makes your products more competitive in your market.

I look forward to your email for further discussion.

Best regards,

[你的姓名]

[公司名称]

四、邮件的跟进频率

跟进客户不等于逼迫客户，邮件沟通和面对面沟通不同，更需要把握好节奏。一般来说，可以保持一周一次的跟进频率，这样既能保持联系，也不会让客户觉得压力太大。在此期间，你可以分享一些有价值的信息，比如公司推出的新产品、行业最新动态等，以简短直接的邮件继续与客户保持沟通。

1、常规跟进

询问客户对之前报价的看法。

• 示例句：Can you please let us have your comments on the offer we sent on [日期]?

2、再次确认

如果客户还没有回复，可以礼貌地追问是否收到邮件，并再次附上报价。

• 示例句：May I know if you received my offer sent on [日期]? I am attaching the offer again for your reference. Hope to get your feedback soon.

3、提醒有效期

利用报价有效期催促客户回复。例如提醒对方报价即将过期。

示例句：Friendly reminder: the quotation validity will expire on [日期]. Could you please advise if the price is still workable for you?

4、发送产品资料

分享最新产品目录、样本或出货照片等，吸引客户兴趣。

• 示例句：Here is our newest model which will be in the market soon. 或 We just shipped one container to your country; please see some photos for your reference. Any news from you?

5、提供免费样品

针对潜在客户或大客户，主动提出提供免费样品，让客户更有动力回复。

6、利用社交媒体

尝试获取客户的Facebook、Instagram、WhatsApp等社交账号，在平台上关注并与他们互动，通过网络交流拉近关系。

7、低价诱饵

针对一些注重价格的市场（如印度、中东、南美等），可以适当使用低价策略吸引他们的注意力。

8、开门见山询问

直接表达希望得到反馈。

• 示例句：I would appreciate it if you could provide some feedback. This will help me understand if you are still interested in our products. Otherwise, I will stop contacting you.

9、持续跟进

如果客户一直没有回复，在确认对方确实收到邮件的前提下，可以持续发送邮件或借助邮件营销工具进行跟进。有些客户直到长时间跟进后才会回应，所以不要轻易放弃任何潜在客户。