邮件写得挺好为什么没人点？一天里哪个时间点发最划算？

上午十点，你打开上周那封邮件的报表。发送一千二百封，打开九十六次，点击四次。你把那四个人的头像点开看了看，都是熟客。窗外在下雨，你忽然不确定这件事还值不值得做。

一、打开率多少才算正常？

行业里说的二十个百分点，多半是老名单加促销期。你自己的名单，第一封能到十就算过关。

分行业看更准。快消、服饰这类看一眼就决定的高一些，工业配件、汽配这类低一些。别拿别人的数字当尺子。

真正要盯的是趋势。同一批人，这一封比上一封掉了一半，那才是问题。绝对数字只是参照。

你翻了过去三个月的曲线。数据不是一直平，促销那两周明显往上跳，之后就落回去。这条曲线说明你的名单对促销敏感，对日常内容不敏感。

二、名单买来的到底能不能用？

有人给你报过价，五万条，八百块。你犹豫过。

不能用。买来的名单里大量是无效地址和陷阱邮箱，发一轮，你的域名信誉就掉一档，之后连真实客户都收不到。

名单只能自己长。包裹里放卡片，售后邮件末尾放订阅入口，直播间挂一个领资料的表单，一条一条攒。

三、邮件写得挺好，为什么没人点？

文案你改了四遍。标题、开头、结尾都满意。结果点击率只有零点三个百分点。

问题常常不在文案，在下一步不清楚。读者看完知道你在说什么，但不知道该点哪里、点了会得到什么。

群里做手机配件的朋友踩过更狠的。他把一封促销群发给一万两千人，标题里放了清仓两个字，退订三百八十个，域名被服务商降速，后面两周的正常邮件送达率掉到六成。

四、域名预热要花多久？

新域名注册完第三天，你就想发四千封。

不行。预热要两到四周。第一天发五十封，第二天一百，第三天两百，逐步翻倍，只发给最近互动过的人。

判断能不能加量，看退信率和投诉率。退信超过百分之三，或者有人点举报，就退回上一档，稳三天再加。

预热期发什么也有讲究。别发纯促销，容易被判成营销号。发订单通知、物流更新、使用说明这类服务型邮件，互动率高，信誉涨得快。

五、一天里哪个时间点发最划算？

你试过早上七点，也试过晚上十点。数据差不多，都很平。

先按人群定。上班族看邮件集中在通勤和午休，做生意的老板看得早。美区客户按当地时间算，别按你的时区。

别只发一次就下结论。同一封邮件拆两批，隔一天同一时段发，比较两次的打开曲线，比听经验靠谱。

六、A/B 测试到底该测哪一项？

你同时改了标题、图片、按钮颜色，然后发现新版好。你也不知道是哪一项起了作用。

一次只测一个变量。先测标题，样本至少各五百封。标题分出胜负，再测发送时间，最后才动版式。

测试要有停的条件。发出去二十四小时看结果，不要每小时刷一次，前两小时的数据最不准。

七、什么情况下该放弃一批名单？

有个分组，两千多人，连续六封打开率都在两个百分点以下。

这种就该停。发一封确认订阅的邮件，三天内不点任何链接的，移出常规发送池。别删，单独放着。

放弃不等于删除。大促前可以给沉睡组发一次极低频率的唤醒，一年一两次。无效的反复触达，损伤的是整个域名的信誉。

放弃之后要复盘。这批人是从哪个渠道进来的，是抽奖、是投流、还是包裹卡片。渠道找出来，下一批就别再这样进人。

八、数据里哪几个指标最容易被误读？

打开率涨了，你高兴了一天。后来发现是因为图片加载被算成打开。

打开率现在普遍虚高。苹果的隐私保护会把自动预加载算进去，真实打开往往只有报表的六成。点击率更可信。

还有一个是退订率。千分之二以内都算正常波动，别因为一天多退了几个人就改策略。真正危险的是投诉率，超过千分之一就要停发检查。