eBay物流违规处罚规则、不良交易率限售问答
A：常见的有四类。1. 上传了单号但物流轨迹不更新，这一类最常见；2. 承诺时效内没送达，买家开了纠纷；3. 未经买家同意取消订单，直接扣在取消率上；4. 物流方式与刊登时不符，比如写了带追踪却发平邮，被投诉一次就记一笔。
Q2：承诺时效从什么时候开始算？
A：从买家付款那一刻开始算，不是从你打印面单开始。轨迹的第一次扫描时间是判定有没有按时交运的依据。物流商揽收慢，责任仍算在你这边，选渠道时要问清当天几点前下单能当天扫。包裹在分拨中心停超过五天，系统就会标异常，这时候主动联系买家比等投诉好。
Q3：不良交易率的红线在哪？
A：平台对卖家设了几条公开口径：不良交易率大致控制在百分之二以内，未解决的纠纷率在千分之三以内。这不是及格线，是安全线，超过之后会被限制销售，严重的会冻结账号。延迟发货率另有单独考核，通常按百分之十作为参考。三个指标各自独立计算，一个超标就会触发限制，不看总分。
Q4：限制销售是怎么一步步加码的？
A：限制分几档，先是降搜索权重，再是限制刊登，最后才是冻结。限制销售之前通常有一次警告，警告邮件会写清是哪一项超标、统计周期多长。这封邮件要存档，申诉时是第一份材料。
Q5：延迟发货率为什么会连带影响评级？
A：它衡量的不是单次延迟，是延迟的比例。订单一多，几个慢单就能把比例拉高；评级掉下去，搜索排序和促销资源会一起受影响。处理时间按工作日算，节假日不计入，但买家看的是日历天，预期差就在这里。分母是当期应发货订单，分母越大单个慢单影响越小，旺季单量上来反而要盯得更紧。
Q6：被限售之后怎么申诉？
A：1. 先看是哪一条指标触发的，后台会给一个具体的周期和数值；2. 准备证据，物流签收记录、与买家的沟通记录、退款凭证；3. 申诉期间先把出问题的环节停掉，别让新单继续拉低指标。没有证据的申诉基本不通过，写再多说明也没用。申诉窗口有时限，超过时限只能等下个考核周期。证据要原始文件，截图里要有时间和单号，转发的聊天记录不算。
Q7：怎么在发货环节提前拦住违规？
A：处理时间按自己能稳定做到的天数填，不要为了排名填一天；单号必须当天回填；发不出去的货先不要点发货。和物流商确认轨迹回传的时效，有的渠道三天才第一次扫描，这条线要提前问清。每周拉一次超过三天没更新轨迹的单，逐单联系物流商。旺季前把处理时间放宽一天，比事后申诉有用；也可以和物流商签一份时效承诺，延误有赔付。
