乐天商品评价和店铺评价有什么区别？哪个影响排名？

Q1：两种评价分别是什么？

A：商品评价针对商品本身，展示在商品页，影响转化；店铺评价针对服务，包括发货速度、包装、客服响应，展示在店铺页。两者独立计算，互不覆盖。

Q2：哪个影响排名？

A：商品评价影响商品页转化率与搜索排序权重；店铺评价影响店铺整体评分，而店铺评分是报名平台促销活动的门槛条件之一。两条线都要维护，但作用点不同。

Q3：能不能修改或删除差评？

A：买家可自行修改评价；卖家不能删除，只能就违规内容向平台事务局申请审核。以利益交换换取修改属违规，会被处罚。

Q4：差评怎么处理才有效？

A：先通过订单消息沟通确认问题，能补发或退款的尽快处理，再由买家自行决定是否修改。回复要针对具体问题，模板化回复对转化没有帮助。

Q5：评价什么时候开放？

A：商品评价在订单完成后开放，店铺评价在交易完成后开放，具体窗口在 RMS 的评价设置中配置。窗口过短会显著降低评价率。

Q6：能主动邀请买家写评价吗？

A：可以在发货通知或包裹卡片中引导，但不能只邀请好评，也不能提供报酬或折扣换取评价。选择性邀评在日本属于明确的违规行为。

Q7：评分怎么算？

A：商品评价按星级取平均；店铺评价按统计期内的得分取平均，时间越久的评价权重越低。店铺评分长期低于活动门槛会失去大促报名资格。