Etsy发货期限怎么设？超时会有什么后果？

Q1：Etsy 的发货期限在哪里设置？

A：在商品编辑页的配送设置中设定处理时间（processing time），可选范围为1至10个工作日；同时在配送方案中设定运输时效。买家看到的预计到货时间由处理时间加运输时效自动计算，两个字段都会影响买家下单决策。

Q2：处理时间设短一点是不是更好？

A：短期看有利于转化，但需与真实产能匹配。定制类商品的处理时间通常设为3至5个工作日，现货可设为1至2个工作日。若实际发货晚于设定时间，会被记为延迟发货，影响店铺的准时发货率。

Q3：超时会带来哪些后果？

A：三层：买家可在预计到货时间后开启case并要求退款，平台通常支持买家；延迟发货率上升会影响Star Seller资格；长期延迟会拉低店铺在搜索中的表现。Etsy 的 Star Seller 要求准时发货率达到95%以上。

Q4：Star Seller 还有哪些门槛？

A：三项核心指标：准时发货率不低于95%、买家消息在24小时内回复率达到95%、平均评分不低于4.8分；同时需达到一定的订单量与销售额门槛。三项按月度滚动统计，达标后次月生效。

Q5：发货后必须上传跟踪号吗？

A：有跟踪信息的订单应上传跟踪号并标记发货，这既是准时发货统计的依据，也能减少买家咨询。平邮小包无跟踪号时，需在订单中手动标记已发货并保留寄件凭证，发生纠纷时作为证据提交。

Q6：遇到无法按时发货的情况怎么处理？

A：三步：1. 在预计到货时间前主动联系买家说明情况，提出延期或退款方案；2. 若买家同意延期，按新时间发货并在订单备注中记录沟通内容；3. 若无法履约，主动取消并退款，避免买家开启case。主动处理可减少差评与平台介入。