定义
eBay卖家中心“政策表现”用于衡量卖家帐户健康度，包含“卖家中心政策表现”与“Global政策表现”两个模块。平台会根据各项指标综合评估帐号，并给出考核结果与政策反馈。卖家中心会同步显示Seller hub中的卖家评级及服务指标政策数据，便于大中华地区卖家查看eBay全球及CBT相关政策。
不良交易表现
评估频率：每周评估一次。
评估指标：物品未收到纠纷（Item Not Received，INR）、物品与描述不符退货（Significantly Not as Described，SNAD）、卖家责任未履约（Seller Fault Unfulfilled）、中差评（Neutral/Negative Feedback，NNFB）、详细卖家评分低分（Low Detailed Seller Ratings，Low DSR）。
考核标准及影响：当前值字体标红表示该考核项未达标；标黄表示目前达标但高于同业平均值，需引起重视。同业平均值为依据售出物品所在价位和品类等因素调整后的浮动值。若“不良交易表现”板块显示为非正常状态，eBay可能对卖家帐号采取措施，包括但不限于刊登下架、销售限制、帐号冻结等。
品类管理
品类管理政策考核大中华区卖家帐号在过去12周内产生一定交易量的所有品类的质量相关不良交易指标。
评估频率：每两周评估一次。
评估指标：物品与描述不符退货（SNAD）、中差评（NNFB）、详细卖家评分低分（Low DSR）。
考核标准及影响：如果指标值超出同业平均值过多，“当前状态”会显示为“分类限制”，表示该品类因质量相关的不良交易指标考核未达标而受到刊登限制。限制期间无法在该品类下创建新的刊登，或者修改在线刊登的数量；限制品类下产生不良的在线刊登也面临下架。
待处理刊登
待处理刊登政策用于找出存在明显质量问题的刊登，提示卖家及时调整，避免后续带来更多不良买家体验。卖家可查看当前评估周期内所有待下架刊登以及处于暂停销售状态刊登，并可导出数据进行分析。
评估频率：每周评估一次。
评估指标：物品与描述不符退货（SNAD）、中差评（NNFB）、详细卖家评分低分（Low DSR）。
考核标准及影响：待下线刊登会提供评估周期期间质量相关不良交易表现异常的刊登，提醒卖家在规定时间前做出下线处理。若“当前状态”显示为“暂停销售”，表示该刊登因为考核期内质量相关不良交易表现异常；但考虑到该刊登长期销售表现较好，以及帐号在刊登所在品类的质量相关不良交易表现较好，不要求卖家在规定时间内下架，而是暂停刊登销售，给卖家改善时间。
卖家评级Seller Level
考核时间：每月20日。
考核内容：不良交易率、未解决纠纷率、延迟运送率、在处理时间内上传了经过物流公司验证的追踪信息（仅US）。
考核影响：如果考核结果为Below Standard，会加收额外成交费；如果帐户连续四个月或更长时间被评为“不合格”，此费用将在适用成交费的基础上额外增加1%，直至卖家级别提升为“合格”或更高级别。此外，如果退回的物品已使用或损坏，将无法从买家退款中扣除金额；帐号还会受到曝光下降、无法使用广告等影响。如果考核结果为Top Rated Seller，满足条件的刊登可以享受10%的成交费折扣（仅单站点适用）。
卖家评级详细内容可查看原文提供的链接：eBay Seller standards policy。
服务指标Service Metrics
考核时间：每月20日。
考核内容：开启的“物品与描述不符(SNAD)”退货率和未收到物品（INR）个案率。
考核影响：若“物品与描述不符(SNAD)”退货率表现为“Very High”，对应类目可能会被加收额外成交费；如果连续四个月或更长时间被评为“非常高”，此费用将在适用成交费的基础上额外增加1%，直至卖家的请求率下降为“高”或更低；如果退回的物品已使用或损坏，可能无法从买家退款中扣除金额。若未收到物品（INR）个案率表现为“Very High”，对于评估为“非常高”的运送类别，可能会延长向买家显示的物品预计送达日期，影响买家体验与转化率；如果退回的物品已使用或损坏，可能无法从买家退款中扣除金额。
服务指标详细内容可查看原文提供的链接：eBay Service metrics policy。
原文来源：eBay官方公众号。
