TikTok Shop欧盟内容政策

TikTok Shop欧盟内容政策是TikTok Shop针对在欧盟TikTok平台分享电商内容的商家和达人制定的内容要求。政策中的TikTok Shop指TikTok Shop欧盟。

适用范围与前提

• 适用对象：商家和达人。
• 达人指在TikTok上创作和推广电商内容的TikTok用户；商家指TikTok Shop上的第三方商家；电商内容指用于在TikTok欧盟平台推广商家TikTok Shop商品的推广图片、视频或其他内容，包括短视频、直播、录制内容或带货图文，也包括TikTok Shop商品详情页，涵盖商品发布信息中的价格信息。
• 政策非详尽无遗；商家和达人须自行确保不参与禁止活动，不创作或推广禁止电商内容，并遵守适用法律法规及《TikTok Shop欧盟政策》、达人使用条款、商家服务条款、商家销售条款、TikTok Shop欧盟使用条款、TikTok服务条款和TikTok社区规则等。
• 部分成员国对商品声明可能有特定要求；须查看该成员国规则和法律法规。政策定期更新，变更与通知见相关条款。

商品详情页要求

发布商品须遵守平台条款和政策，包括限售商品政策、禁售商品政策和知识产权政策。商家须确保：电商内容符合适用法律法规及平台条款政策；在允许范围内明确说明退货限制；在商品详情页写明所有法律要求的商品信息或披露信息；使用相关国家或地区当地官方语言；不得上传重复商品发布信息。

商品详情页信息不应包含：未经TikTok Shop事先书面授权提及“TikTok”或“TikTok Shop”、其他电商平台或第三方网站；营销或推广内容或其他非商品发布信息内容；用大写字母写的内容，或用特殊字符、数字或另类字体代替文字。

禁止内容

禁止内容指含有或推广违反TikTok Shop欧盟政策、达人使用条款、商家服务条款、商家销售条款、TikTok Shop欧盟使用条款、TikTok服务条款、TikTok社区规则及适用法律法规的行为或商品的电商内容；第4节列举非详尽。

• 非法活动：网络钓鱼；庞氏骗局、多层次营销或传销；承诺高回报的投资计划；固定投注或其他诈骗；人口剥削；故意破坏或损坏财物；偷猎、非法买卖野生动植物或虐待动物；购买、销售、交易或招揽非法获得货品或假冒商品；含病毒、恶意软件、间谍软件、特洛伊木马、网络钓鱼或其他恶意代码的内容。
• 赌博和类赌博游戏：禁止与赌博相关的商品、服务和设备，或推广赌场、体育博彩或其他商业赌博活动；严禁类赌博游戏，包括幸运转盘、幸运轮盘、幸运铲、幸运抽奖及随机抽选隐藏编号物品等。
• 禁售商品：展示商品须符合适用法律法规、TikTok Shop欧盟政策（尤其禁售商品政策）和TikTok社区规则。
• 知识产权侵权：须遵守知识产权政策；禁止商业利益使用品牌或标志（除非明确许可）、未经特写人物明确许可使用其照片和姓名用于商业目的、推广复制品/仿冒品/冒牌货/山寨品或“灵感来自某特定品牌”等非原创商品。
• 未成年人安全：电商内容不得针对或指向未成年群体；禁止影响未成年人直接购买或说服父母/监护人购买、可能对未成年人造成负面影响、显示未成年人单独出现没有成人陪同、未成年人推广商品、涉及未成年人的裸露或性暗示内容。
• 激进的商业行为：禁止威胁性或攻击性语言迫使购买，或利用道德压力影响买家。
• 耸人听闻内容：禁止展示人类或动物暴力、暴力或冒犯性语言或侮辱性动作、残害画面/尸体/血液/体液/身体治疗/器官/分泌物/动物吃活体动物等可能造成震惊惊吓反感的内容、令人反感图像、犯罪暴力反社会残忍行为、可能危害环境行为、诽谤或恶意刻画他人、自杀或自残、危险活动和挑战、歧视性和其他冒犯性内容。
• 性暗示内容：禁止推广声称增强性功能和/或刺激性功能的商品、色情性质或裸体图像、描述或暗示性唤起/性刺激/性癖的语言文字画面图像。
• 误导性、虚假或夸大性声明：电商内容应完整清晰准确并与商品一致；声明须真实准确可验证并能提供证据；不得在价格或折扣上误导；不得遗漏隐藏信息或提供模糊信息；不得含商品、价格、性能、特点、型号或服务错误/夸大信息；不得含与其他商品对比信息；不得含指向其他订购信息的链接或引用，包括其他电商网站、应用程序、电话号码、社交媒体账号、电子邮件地址、二维码或鼓励离开TikTok Shop的行动呼吁；不得歪曲荣誉证书关联；商业性质须明显；不得虚假承诺经济奖励；不得让观众以为发布者是买家；不得发布或鼓励虚假评论、未经充分核实声称评论来自已验证买家、为未公开排名或展示位置付费；针对荷兰买家使用动态定价或算法个性化定价须在商品详情页披露。
• 误导性定价手段：不得使用骗取点击策略；须依法展示商品价格，标明每件商品总价包括适用税费和折扣，明确标明订单运费；价格声明须真实准确，不得抬高参考价误导，禁止与其他商家或零售商比价；不得虚假发布商品，如异常数量或单位、包装加工使商品看似另一种商品、虚假声称很快下架；不得用欺骗性定价手段吸引流量或点击，如不同类目商品发布在同一页面、同类别完全不同商品发布在同一页面、不同材质规格价格属性不同商品发布在同一页面、价格差异过大商品和配件发布在同一页面、发布不存在或非卖品等。
• 绿色声明：绿色声明指有关产品环境影响或环境效益的声明，包括文字图片图形符号、标签、品牌名称、公司名称或产品名称等明示或暗示正面影响、零影响、损害较小或环境影响改善；不得作未经证实或笼统绿色声明；须有充分依据和可核实证据；笼统声明仅在能证明公认卓越环境表现时可作；未来环境表现声明须有清晰客观公开可核实承诺和详细可行实施计划，含可衡量有明确期限目标，定期由独立第三方专家核查并公开；可持续发展标签须以认证计划或公共主管机构设立为依据；不得将特定方面声明扩大为整个产品或企业整体；不得仅基于温室气体排放抵消声称气候中性、减少影响或正面影响。
• 对比或诋毁性内容：不得含针对其他商品、品牌、零售商或电商网站的对比或诋毁性评论。
• 误导性流量、垃圾信息和欺诈：不得冒充个人或组织欺骗误导公众或虚假声明；不得利用AI冒充名人、医疗专业人士或公众人物推广商品；不得创建或分发AI生成名人、医疗专业人士或公众人物深度伪造内容用于产品推广；不得创建多个账号散布相同电商内容；不得发布重复无互动内容，如大量几乎相同无新意重复内容、仅展示商品无声音或人物解说视频、利用模版解说无达人实质解读或评论、多账号同时大量发布类似垃圾邮件；不得操纵平台机制人为生成订单、观看量、点赞数、评论数、关注数或积极买家反馈/评分；不得欺骗买家或操纵买家下单点赞评论；不得提醒买家获益人群唤起同情推广商品；不得推广人为流量助推服务；不得开发恶意软件或篡改代码人为增加数据；不得引导用户访问未授权登陆页面（无效、需个人信息继续、自动下载文件）；不得提供跳转第三方平台或网站链接、提及第三方平台或网站、含鼓励离开TikTok Shop行动号召，包括外部链接、电话号码、社交媒体账号、邮箱、二维码或其他站外活动。
• 非原创、低质量或不相关内容：电商内容须自行创作制作并原创；禁止非原创或搬运内容，如来自其他用户电视电影平台视频经有限创作修改后重传、直播播放预录制视频或直播视频、直播播放预录制商品推广音频；低质/无互动内容包括缺乏实质性画面活动（主要静态图像或静止场景）或未与观众保持实时语言（或手势）互动（使用录制音频、电脑合成声音、音乐或背景音而非直接实时互动），示例包括静态图片截图录屏GIF为主视频、未持续实时口头或手势交流直播、静态画面幻灯片重复播放未实时互动直播（动画和游戏片段视为静态内容）、不当语言、非当地语言扩展互动但教育类除外、视频展示商品非登陆页商品或无法购买、未清晰呈现和/或讲解商品。

特定类目禁止内容

• 减肥内容：禁止任何与减肥相关电商内容；不得声称或承诺无需控制饮食或锻炼仅靠商品就能减肥或提高身体素质；不得宣传鼓励不健康身体形象或不健康饮食关系、声称轻松减肥减脂或增强代谢并保证或永久保证、推广具有减肥声明商品、提及具体卡路里值或具体减重量、展示使用前后对个人体重影响；允许宣传健身、健康、保健和美容商品，但不得标记为减肥商品。
• 政治内容：禁止涉及政治问题，包括选举、政治竞选、政治公投、政治家、政党、公众人物以及战争和地缘政治冲突等公开辩论的政治问题。
• 健康用品和化妆品：不得含药用声明，包括声称治愈愈合治疗预防病症疾病、使用前后对比展示祛痘霜或减肥补充剂效果、声称治愈诊断纠正调节改变生理功能、暗示药用免疫代谢效果；不得在美妆及个护商品电商内容中使用误导性美颜滤镜。
• 食品：不得在商品特性、效果原产地和/或成分或属性方面误导买家；禁止添加药用属性，禁止声称或暗示食品/饮料/补充剂是药物或能预防治疗治愈疾病；不得直接鼓励儿童说服父母其他成年人或其他儿童购买和/或展示儿童独自在屏幕智能手机或其他设备前食用食品；使用儿童熟悉文字标志图形视觉呈现须明确电商内容是营销传播材料；一般健康声明提及营养成分益处或食物对整体健康作用或养生作用如“超级食品”“超级水果”“非常有益”“成分有益”“排毒”“排毒剂”“养生”，须提供健康专业授权人员出具相关文件或认证，并附欧盟委员会特批健康声明（欧盟健康声明登记册）；声称减少疾病须使用欧盟健康声明登记册列出的获准声明、信息展示明确简洁无夸大、具备健康授权机构证明文件。
• HFSS食品和饮品：禁止宣传不良营养习惯或不健康生活方式；禁止在食品或饮品内容倡导过度饮食等不健康饮食习惯、向未成年人宣传HFSS食品、暗示HFSS食品可替代健康饮食、专门呼吁购买HFSS食品；为宣传健康饮食和健康饮食选择而以HFSS食品为重点的公益广告除外；商家如商品/食品依法归类为HFSS须向TikTok Shop披露；须展示法律要求必须提供的HFSS强制性信息或免责声明，如有要求可能需提交其他文件；向法国受众宣传含添加糖、盐或合成甜味剂饮料和/或加工食品，须展示法律要求免责声明，包括根据《公共卫生法典》第L. 2133-1条展示相关声明。

处罚、申诉与隐私

TikTok Shop有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和商家服务条款对违反本政策商家施加处罚，和/或根据《TikTok Shop欧盟达人绩效评估政策》和达人使用条款对违反本政策达人施加处罚。商家或达人有权依据相应绩效评估政策和服务/使用条款提出申诉；TikTok Shop将调查并在适当情况下采取纠正措施。隐私处理见《TikTok服务商隐私政策》，该政策不构成与TikTok Shop所签订合同的一部分。

原文来源：TikTok Shop官网服务商与达人公告。原文相关链接包括：《TikTok Shop欧盟政策》、《TikTok Shop欧盟禁售商品政策》、《TikTok Shop欧盟知识产权政策》、《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》、《TikTok Shop欧盟达人绩效评估政策》、欧盟健康声明登记册、《TikTok服务商隐私政策》。