TikTok Shop直播竞拍规则

定义与适用范围

LIVE auction 是直播竞价销售方式，不改变商品合规、履约和买家保护责任。该政策适用于商家、官方店铺达人、营销达人和联盟达人。商品创建、倒计时设置和开拍操作，参见LIVE auction 功能指南。

参与资格与责任

商家及达人在平台外有违规行为，或被检测为账号风险等级过高，将无法获得竞拍参与资格；已有资格可能随时被撤销。部分类目有特殊准入标准，平台保留解释权。

• 商家：账号健康分（AHR）>150；账号状态良好、未被限制；近期无严重的商品、服务、知识产权或其他违规记录。商家应持续满足LIVE auction及所用工具资格，并对商品真实合法安全合规、类目选择与商品资质/品牌授权、商品信息/库存/价格/运费真实、按成交结果发货及售后负责；委托达人、主播或代播机构经营，不转移商家对商品和订单的责任。
• 官方店铺达人和营销达人：达人健康分（CHR）>150；未被禁播或临时封号；近期无严重违规记录；绑定店铺同时符合商家资格。开播前应核对商品与实物，并对直播及协作人员行为负责；违规可能同时影响达人账号和绑定店铺。
• 联盟达人：CHR>150；未被禁播或临时封号；近期无严重违规记录；带货表现分（PPS）>3.5；暂无PPS的新达人，平台按最近30天带货直播表现综合评估；无假货、诈骗、知识产权等严重违规，以及操纵性或欺骗性违规相关行为。
• 商家与联盟达人合作：须满足店铺体验分（SPS）≥3.5、AHR≥200；联盟达人须遵守平台内容政策全部要求，开播前确认实物与商品详情页一致，不一致应停止推广；联盟达人对全部宣传话术和推广内容负责，不得就品牌、品相、价值、功效、鉴定或售后作虚假或误导性陈述。联盟达人对直播行为负责，供货商家对商品、资质、库存和履约负责；违规同时涉及双方时，双方均可能受到处罚。

可销售商品、类目与工具资格

LIVE auction 遵循现有商品规则。禁售商品不得拍卖；限售或需资质商品仅限符合要求的商家销售；商品须放在与实物相符类目，不得通过错放类目、修改标题、更换工具或拆分商品规避限制；无法确认商品是否符合要求时不得开始拍卖。

平台可根据业务需求、账号表现和风险评估决定是否开放Temporary Listing、Surprise Set等功能；LIVE auction资格不包含相关功能资格。平台可限制或撤销功能权限。

部分商品仅限受邀商家销售，包括收藏品（Collectibles）、二手商品（Pre-Owned）、手机与电子（Phones & Electronics）下的指定叶子类目，以及美妆个护（Beauty & Personal Care）、健康（Health）、食品饮料（Food & Beverages）、母婴（Baby & Maternity）、家居用品（Home Supplies）、家具（Furniture）、运动户外（Sports & Outdoor）、穆斯林服饰：家庭套装（Muslim Fashion: Family Sets）、虚拟商品（Virtual Products）等。商家是否获准销售，以Seller Center的Qualification Center显示为准；获得资格后仍须遵守对应类目的商品信息、展示、资质和履约要求。

重点类目与商品披露要求

• 收藏品与卡牌：商品页面和直播中应展示实物正反面、品相及瑕疵；评级商品应展示评级机构、等级和认证编号，仅平台认可评级机构封装的卡牌可标注「已评级」；未评级卡牌按实际品相标注并逐项披露白边、划痕、印刷线及边角磨损；签名卡、复制品/重印版/修复品、多件相似或高价值卡牌须按要求披露、标注或设置可识别编号。不具备正常使用或收藏价值、严重损坏或存在安全风险的商品不得拍卖。
• 香水与美妆：应披露品牌、容量、版本、正装或Tester状态、包装、封条及开封情况；平台要求时须提供品牌授权、采购或鉴定材料；仅允许销售未使用、未开封、原容器密封完好且未过期商品；香水、喷雾、液体和锂电池应正确申报危险品属性并按要求包装、贴标和运输。已开封、已使用、分装或重新封口的商品不得拍卖；临近保质期须披露到期日并预留合理使用期限，过期商品不得拍卖。
• 二手与翻新电子：应披露商品状态、品牌型号、容量、外观、功能、电池、屏幕、配件、包装、维修及更换部件；所有翻新电子仅限受邀商家销售；只有经制造商、制造商授权翻新商或合格第三方翻新商检查、清洁、测试并按需维修后，方可标为「翻新」，否则应标为「二手」。直播中应演示开机、解锁、屏幕、摄像头、充电、电池和设备锁；无法确定品相时选择较低档位。翻新-优秀电池健康度≥90%，翻新-非常良好与翻新-良好电池健康度≥80%。
• 珠宝与二手奢侈品：统一按New、Excellent、Very Good、Good、Fair分级，Good为最低可售标准，Fair不可售；标签、包装、COA、保修卡和配件应单独披露，不影响品相等级；鉴定材料或COA须与每件实物对应。贵金属使用克，宝石使用克拉（ct），戒指使用圈号，链饰使用长度；页面与口播的单位和材质信息必须一致；声称纯度时应展示钢印，无钢印或来源不明时应如实披露，不得推定材质或宝石来源。

开播前：发品与准备

• 每个商品链接仅对应一件实际拍品，不得混拍不同商品；不同商品应分别创建商品链接，Temporary Listing同样适用。
• 商品描述至少包括名称、品牌或无品牌状态、类目、与实物对应清晰的主图、品相与瑕疵、规格和数量、配件、证书、原包装、资质及运输信息等；商品页面展示实际拍品全貌和品相，二手、翻新或受损商品不得仅用库存图，纯色图、无关图或品牌Logo不能替代实拍图。
• 标题和描述必须对应实际拍品，不得使用无关品牌、热门词、虚假价值词或「Item 1」等无法识别的名称；必须选择符合实物的品相或状态，如实披露瑕疵、磨损、维修和功能问题，无法确定时选择较低档位；类目对成色等级、鉴定或额外审批另有要求的，还应同时满足。
• 商家应向达人提供品相、瑕疵、规格、配件、资质、价格、发货及运输要求；信息不完整时不得开始拍卖。官方店铺达人和营销达人应核对商品页面、实际拍品和库存；联盟达人还应核对商家资料；信息不一致或无法确认时，应暂停拍卖，修正后再开播。
• 开播前还应确认拍品、商品页面和库存一一对应；相似拍品能够清晰区分，并与成交记录和订单对应；商品展示或竞价开始后，不得临时改变起拍价、竞价时长或结束方式。

直播中：展示、宣传与竞价

• 开播时应说明本场拍卖的商品范围和销售形式；商品标注为Final Sale时，应在竞价前向买家说明。竞价前披露商品名称、品牌、品相、重大瑕疵、规格、数量、买家实际收到的商品和配件及其他影响购买决定的信息。
• 拍品应在竞价及开箱、拆卡或分配全过程清晰可见，并展示全貌、关键部位、重大瑕疵及类目要求的功能；直播背景应展示本场全部拍品，高价值拍品的展示比例不得高于实际拍卖比例；可能误导买家判断品牌、价值或奖品范围的无关内容，应移除、遮挡或避开。竞拍成功后，应向镜头展示买家拍得的商品至少2秒，并口播确认。
• 价格、价值、稀缺性、功效、回报和背书应有依据；不得对原价、库存、成交、需求或价值作出虚假或误导性陈述，也不得承诺买家可能获得未明确包含的高价值商品；平台可能要求提供官网链接、收据或成交记录等证明。
• 仅真实买家可出价；商家、主播、员工、亲友、合作方及关联账号不得出价或托价；不得伪造成交、因低价重拍、要求补差价或引导场外交易。

Surprise Set与Card Break

• Surprise Set：目前仅支持Collectibles；商品池仅可包含同一类目或子类目、价值相近且由制造商原封、未经改装的商品；商品信息应逐件列明名称、品牌、品相和数量，销售份数不得超过实际商品数，标题不得仅突出最高价值商品的名称或金额，也不得使用其他误导性表述；直播中持续展示全部商品和分配过程，并在同场中拍后展示商品至少2秒；不得加入额外奖品、现金或禁售商品，也不得出现iPhone、PS5等硬通货商品。
• Surprise Set价格与限购：每件商品须提供真实的制造商建议零售价（MSRP），并符合对应类目的价值区间；单个Surprise Set最多包含500件商品。单笔最高出价：收藏品每套5,000美元，硬币和钱币每套1,000美元。每件商品市场价值区间：收藏品（非硬币或钱币）50至5000美元，收藏品（硬币和钱币）50至1000美元。用户须年满18周岁；25岁以下买家每天最多购买8件；任何买家累计购买20件后进入15分钟冷静期，之后每购买20件再次进入冷静期；商家不得引导买家规避限制。Surprise Set不得通过预售、会员体系、积分计划、奖励活动及其他类似形式售卖。
• Card Break：是直播拆封卡牌或纪念品，并按预先披露规则分配的销售形式。平台允许Personal Break、Pick Your Team / Type、Pull-Til-You-Win和Case Break；Random Team Break只能通过Surprise Set开展。商品信息说明购买内容、分配方式和所得实物；拆封、展示和分配全程可见，每笔至少交付一件实物；不得开展Draft-Style、Bounty等禁用玩法，不得增加额外随机或奖品、使用第三方随机工具或改名规避规则。

成交、运费与履约

• 成交结果具有约束力，取消按适用规则处理；商家不得因低价取消、换货或重拍；质量和履约问题仍受买家保护。须发送成交实物，不得以同款、近似款、不同编号或低品相商品替换；链接失效不减轻核对责任。错发、漏发或替换商品按履约违规处理，相关退款或补发由商家承担。
• 运费按包裹重量、尺寸、运输方式和实际成本计算；不得以低起拍价和异常高运费获取未披露利润；合包后的运费应反映实际包裹成本；承诺包邮的，不得另行收费。
• 商家应在2天内完成有效发货，即将正确商品交付承运商，并产生真实、可追踪的物流记录；仅创建面单或填写单号不视为完成发货。不得使用虚假单号、空包或无效物流；应保留成交、拣货、装箱、包裹重量、面单和揽收记录；发生错漏发、破损或未收到争议时，平台可能要求提供照片、监控视频或其他证明。
• 常规海外仓订单通常应在Ready to Ship后2个工作日内进入运输、6个工作日内送达；跨境直邮订单通常应在3个自然日内进入运输、15个自然日内送达。物流长期无更新或逾期送达属于履约问题，可能影响店铺服务指标及LIVE auction权限。单张卡牌应使用卡套、硬质防折保护或同等保护方式；电子、易碎、液体、香水及高价值商品应采用相应包装和运输方式，因保护不足导致破损、受潮、渗漏、缺件或无法正常使用的，商家应承担退货、退款或补发责任，并可能受到平台处罚。

退货、退款与商家责任

• LIVE auction订单通常不支持无理由退货；商品未收到、损坏、有缺陷或货描不符时，买家可按平台规则申请售后。Final Sale不排除上述责任，链接失效不影响已成交订单、售后和举证责任；符合条件的请求应在送达后14天内提交并提供证据。
• 平台将根据买卖双方提交的证据判定责任，可能核查商品页面、直播及口播、成交、沟通、打包和物流记录。商家未按要求披露商品信息，或未在规定时限内提交真实、相关、完整的证据，平台可能依据现有材料作出判定，并要求商家退款、换货或补发。
• 直播结束、商品链接失效、达人解绑或权限变化，不免除商家的履约和售后责任；商家应在Seller Center显示的时限内处理售后请求，无正当理由拒绝或逾期未处理可能导致自动退款并影响店铺表现。商家还须遵守无效驳回率（ISRR）要求；不得通过拉黑、禁言、威胁、引导撤诉或要求场外退款等方式阻碍买家维权。

违规与申诉

违规商品可能被拒绝、删除或限售，直播可能被限制或中断；平台还可取消订单、退款，并由责任方承担损失。重复或严重违规将升级处置，相关拍卖、电商、直播、商品或店铺权限可能被暂停或撤销，关联账号也可能受处理。可根据通知中的申诉入口提交真实、完整、可验证的材料；适用材料可能包括商品实拍、商品信息、授权或进货凭证、鉴定材料、直播记录、打包记录及物流凭证。

来源

• TikTok Shop官网：直播竞拍要求与规则指南
• 参与资格与责任
• 可销售的商品、类目与玩法
• 开播前：发品与准备
• 直播中：展示、宣传与竞价
• 成交后的运费与履约
• 退货、退款与商家责任
• 违规与申诉
• 履约政策
• 纠纷处理规则
• 取消退货退款政策
• 商家无效驳回率（ISRR）要求
• 商家处置政策
• 达人处置政策