最佳实践

以下将介绍一系列运营相关的最佳实践方法，助沃尔玛加拿大平台的卖家实现成功。 

缩短物流运输时间以提升销售转化率

更快、更准确的交货信息将有助于提高销量，因此您应定期检查配送绩效表现，确保您的配送承诺与实际配送时间相匹配。 

为使物流运输设置与实际交货时间尽可能相匹配，请执行以下操作： 

（1）在Seller Center（卖家中心）查看您当前的物流运输时间设置，并按发货区域调整，以尽可能与订单的实际运输时间匹配。 

（2）使用Seller Center中的配送绩效表现指标面板，按区域轻松追踪您的实际配送绩效表现，并据此调整物流运输设置与其匹配。 

（3）沃尔玛建议您在下单至预计交货时间间隔（CTP）与下单至实际交货时间间隔（CTD）结果之间设置最长3天的缓冲时间。这些调整将为消费者提供更切实可行的预计交货日期（EDD），从而提升销售转化率。 

提高订单追踪率

消费者应能够实时追踪在沃尔玛加拿大平台上下达的订单。为确保订单可追踪，所有卖家订单均应使用WISMO整合承运商在沃尔玛加拿大平台上进行处理。沃尔玛希望至少85%的订单为可追踪订单。您可在Seller Center的物流表现面板看到订单追踪率。如果您使用的是非整合承运商，则确保遵循以下指引： 

（1）物流单号的格式正确 

（2）物流单号不含特殊字符 

（3）物流单号在配送确认期间能够通过卖家指定的承运商网站追踪 

提升消费者信任度和满意度

沃尔玛加拿大平台始终将消费者放在第一位。沃尔玛一直力求与消费者建立信任关系，提高满意度，并希望沃尔玛的卖家也能如此。确保为消费者提供高质量的支持及保持运单的高追踪率是建立消费者信任和满意度的两种有效方法。 

关于提供卓越的客户服务的建议

（1）确保您在Seller Center（卖家中心）中填写的Customer Service Email（客服邮件）及Customer Service Escalation Email（客服投诉邮件）准确无误。

（2）允许加密消费者邮箱地址@relay.walmart.ca跳过您的垃圾邮件筛选。 

（3）在一个工作日内响应所有消费者的请求并解决所有消费者相关问题。 

（4）在回复客服团队的邮件时选择Reply All（回复全部）选项。 

（5）请将遇到任何有关门店自提、退货问题的消费者转至沃尔玛消费者体验团队。