常见问题解答

如何了解商品为何未通过审核？

您可以在商品→商品列表页面的错误选项卡中找到审核结果。

如果商品未通过审核，“状态”列将显示“未通过审核”或“更新被审核人员拒绝”。如要找出错误，请将光标悬停在该字样上——原因将在打开的窗口中显示。

什么搜索结果中未显示商品卡片？

您可以通过转到分析→搜索结果中的商品部分，使用“在搜索中的商品显示位置”工具了解您的商品是否显示在搜索结果中。 商品可能因不同原因不出现在搜索结果中。例如，在以下情况下，商品卡片将不会显示：

• 您未补充库存；

• 配送方式设置不正确；

• 在填写商品卡片时出现了错误；

• 您违反了在平台投放商品的条件，因此商品卡片已被封锁。

如何更正错误并保存更新后的商品卡片？

请在您的个人中心中，转到商品→商品列表→错误页面。点击商品行右侧的竖省略号，然后选择编辑商品。请在打开的选项卡中，更正此前的错误，并再次仔细检查“商品信息”、“特征”和“媒体”部分中的所有必填属性是否填写正确。检查后，请单击每个部分末尾的下一步以保存更改。之后您将转至预览部分，在那里，您可以再次检查输入的信息。如果一切正确，请单击发送按钮。

如果系统认为您的商品是重复的怎么办？

如果新商品和您个人中心中已发布的商品具有完全相同的特征，则可能会出现此问题。在这种情况下，系统将认为该新商品是重复的，并且不允许其发布。为了让您的商品通过审核，请调整其特性，使该商品变得独一无二。请记住，具有不同SKU的商品必须至少具有一项独特的区别特征。如果它们是不同的商品，并且您不想合并它们，请更改“型号名称”或“合并至一张卡片”特征。

如果您合并了商品卡片，但更改未显示在网站上，该怎么办？

商品卡片在24小时内完成合并。如果在此时间之后没有发生任何变化，

请联系客服：商品和价格→商品编辑→商品合并或拆分。

为什么商品卡片上的编辑按钮没反应？

如果您已达到每日更改商品的限额，则商品卡片编辑按钮可能没有反应。

如果您不明白错在哪里或不同意该错误，该怎么办？

如果您不同意该错误或不明白其含义，请联系我们或单击个人中心中屏幕底部的消息图标，然后单击创建申请。请选择商品和价格→商品编辑→已创建商品有错误。请查看可能的错误，如有必要，请联系操作人员。