Jumia关于卖家店铺评分的新算法

亲爱的卖家,

我们很高兴地宣布，Jumia将推出卖家店铺评分绩效指标（KPIs）的新算法，旨在支持您的非洲B2C业务发展并奖励更多具有出色运营表现的Jumia卖家。更改生效的日期为：2024年 8 月 26 日。

如您所知，您的店铺评分目前基于 3 个 KPIs 计算：

• 取消率（OOS）

• 质量退货率（QRR）

• 平均客户评分（ACR）

那么即将发生哪些变化？

质量退货率（QRR）和平均客户评分（ACR）将保持不变，但取消率（OOS）将被“发货速度（shipping speed）”给取代，这将反映您店铺准备和运送订单的速度：越快越好，因为它使我们能够快速将您的订单交付给买家，从而提高买家的满意度和复购率。 “发货速度”对应的KPIs如何计算呢？

注: 1）D=订单生成当天; 2) D+X = D+X工作日; 3) 周末/法定节假日不计入发货速度。

• 如果您没处理订单（例如缺货/没货）或者您没有在5个工作日内将包裹送达Jumia国内物流商(Seko/Clevy)并成功被扫描，订单将被自动取消，对应的“发货速度”指标分数为0，从而影响您的店铺评分。

• 对于FBJ卖家，您所有的FBJ订单都将受益于Jumia当地快速运输，并获得5分的默认发货速度得分。

  如果您有疑问或需要帮助，请随时通过RAC联系我们的卖家支持团队。

  我们期待这次更新能够为您的卖家评分和业务带来积极的变化。预祝您大卖！我们将始终为您提供全方位的支持！

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