产品管理问题

1. 产品评分（Content Score）满100分还未通过审核是什么原因？ 影响产品审核结果的因素有多个，产品评分是其中之一。更多详情关于“如何提高产品审核通过率”请查看这里

2. 产品Visible状态显示以下两个图案分别表示什么？

• 黑色同步中标志 - 表示产品等待上线，产品上架条件已全部满足，正同步到前台。

• 若两个工作日后产品仍然无法同步到前台，请尝试更新产品，提交触发再次QC。如仍未成功，请Raise a claim说明已尝试修改SKU信息触发QC但未成功，并提供相关的sku（sku太多可只提供几个案例）。

• 带有警示感叹号标志的绿色勾 - 表示产品不在线，由于上架条件部分或全部不满足，请点击该符号查看不满足的条件（带有红色交叉）

• 如下图例，产品未能上架由于Quality not approved不通过

1. 店铺产品被下架怎么办？

• 商户检查自己的产品是否是假冒伪劣产品，禁运品，禁售品等，若是，则不允许重新上线 （详细禁运禁售产品清单请查看这里）如果不是的话，请填写链接申请上线：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeBNBo7anG6E2_kwlZiAZ20JQOxhF45mSJrSOBmOAn2Qawl5w/viewform（外网登录）

• 请查看产品是否因质量退货率过高被下线（可查看邮件，邮件主题：Jumia-综合表现不佳的产品下架通知），若是，请填写链接申请上线：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfCax0ustMZXioFWv39rz7sqU2EKLiwLILcTMWolQU2B5516A/viewform

温馨提示：该文档为谷歌文档，请卖家注意使用外网登录访问。

• 若查询后发现产品下线原因不属于以上两点，请Raise a claim。

1. 批量上传SKU失败怎么办？

查看系统提示上传失败的报告，并按要求修改重新上传，详情请查看 产品批量上传教程

1. JUMIA平台如何把颜色变量整合到一个链接里?

JUMIA暂不支持以颜色作为变量。请注意：若以颜色作为变量，会导致内容审核（Content QC）失败。

1. 如何彻底删除 SKU？

• 修改库存为0

• 将SKU状态调整为Inactive

• 最后点击delete

切忌直接点击“Deleted”！

1. 我的SKU已经显示为Active且Visible，但是在前台没有显示，该怎么办？

• 在后台“edit detail”，稍微修改SKU信息，重新触发QC，QC通过后一天内，SKU会在前台显示。

• 若尝试上述操作后，仍未显示，请Raise a Claim 并说明已尝试修改SKU信息触发QC但未成功。

1. 卖家可否自行更改海外仓（FBJ）账户的产品库存？

• 不可以! FBJ账户产品库存由Jumia仓库人员更新。卖家擅自更新库存会导致产生直邮订单。由于直邮订单和FBJ订单发货时效的设置不同，因卖家更改海外仓库存而产生的取消率(out_of_stock)由卖家自行承担。