直邮跨境小包异常件处理

在订单跳转为Shipped状态之前，卖家需要全程关注包裹物流状态并通过直邮包裹状态查询链接关注直邮包裹状态，包裹入库后将会有正常入库和异常两大状态类型，其中异常状态下又有几种细化原因：完成退回处理、超重、QC未通过、 包裹取消、面单错误，危险品等。

在JUMIA平台，异常件的处理方式如下，供您参考：

一.QC拦截的常见类型及处理建议

（1）缺件

•因卖家误操作导致包裹内商品缺失：请卖家寄新的包裹(确保包含所有面单对应商品),之前QC拦截的包裹联系SEKO取回

•某SKU缺货未发：卖家自行取消缺货SKU为OOS(Out of stock)后，RAC申请其他item正常扫描入仓

（2）颜色错误

•请重发颜色正确的包裹

（3）货不对板

•版型不同：发货请与主图展示相符

•孔位不同：发货孔位请对应首图展示,实物请贴明型号并与标题一致

（4）实际发货少于或小于SKU图片展示

•图片过度展示：发货请与首图展示相符

•首图带参照物：发货请与首图展示相符 ，请在标题标出不含某某参照物或仅有某产品的字样，以防消费者误解订单中实际包含的产品内容

（5）错件

•请重发正确的产品

（6）尺码

•尺码发错：发货请与卖家所选相符

•SKU缺少尺码表：服饰鞋子类SKU主图之一需有一张正确的尺码表

（7）品牌问题

•发错品牌:请重发正确品牌的产品

•实物无品牌logo：产品包装或物品需印有/贴有品牌词/logo

（8）产品损坏

•请重发完好的产品

（9）包装不合规

•请重发正确包装的产品

（10）违禁品

•请及时清查店铺所有类似SKU并及时下架，在途包裹请及时追回

二.如何避免违禁品?

产品上线前，可以提前通过Jumia卖家大学或者商务经理咨询相关货物是否属于违禁品或危险品，如果属于，请不要上架。如果实际运营中，发现货物属于危险品，请及时做下架处理并对于在途包裹进行拦截。

平台违禁品明细请点击此处参考。

三.面单无法扫描怎么办

包裹进入仓库后，仓库首先会用简单的扫描枪进行第一次扫描，如果包裹条码无法被读取，则稍后会使用精度更高的扫描枪进行二次扫描，如果包裹仍无法被扫描，包裹将会被异常处理，仓库将会联系卖家进行换单，换单需要收取额外的操作费。

如何避免我的包裹无法扫描？

保证包裹的面单打印符合要求，条形码清晰不变形且完整;另外贴包裹面单时，也需要尽量保证面单平整，不褶皱，以便于仓库能进行扫描。

正确面单打印格式及常见问题面单请参考如下。

•合格面单示例

•大小适中;建议尺寸10*15cm且不能缩印标签尺寸（最小要求10*10cm，如遇10*10面单打印不全，请查看操作指南 );

•条形码清晰不变形且完整;

•面单贴得非常平整，没有褶皱;

•面单无法扫描案例分析

a.条码不清晰

b.面单褶皱

c.条码不在同一个平面上

d.条形码不完整

e.条形码为锯齿状

f.条形码颜色过淡

g.条形码颜色过浓

四.异常退件处理方法

1 Jumia每周五下午将会通过邮件通知卖家可以进行包裹退回的清单;

2 卖家朋友收到邮件后的14天内可以通过邮件形式回复，确认包裹是需要进行退回还是弃货处理;

3 对于确认需要退回的包裹，卖家需要与仓库进行协调并承担相关的库内操作费用;

4 卖家可以选择上门自提或者快递退回的方式，快递退回将会使用到付的方式。