在美客多销售产品
如何建立良好的声誉
解决买家投诉工具

解决买家投诉工具

更新时间:2025-04-25 17:19:26
现在,您可以使用小工具更轻松地在 Mercado Libre 上为买家提供最佳的售后体验,并为您的业务带来更多价值。

为了帮助您管理投诉,我们在 Mercado Libre 中推出了一系列工具,让您可以安排时间并更快地解决问题

但这还不是全部。如果您在3个工作日内解决有关已交付产品的投诉,这不会影响您的声誉!

通过简化管理节省时间

我们已经将投诉管理与市场订单信息整合在一起。

现在,您可以在与买家交谈的同一屏幕上检查投诉的状态 (1) 并决定如何解决 (3)。

此外,您还可以查看买家发送的消息的自动翻译(2),并选择用英语或西班牙语回复。(4)

这是另一个维护你声誉的机会

如果投诉被提起,您的声誉可能会受到影响。当买家关闭投诉并表示您帮助他们时,这种情况可以自动逆转

除此之外,我们还新增了一种在您收到已交付产品投诉后保护您声誉的方法 如果您在投诉发起后的 3 个工作日内选择以下方式之一解决投诉,则该投诉将不再对您造成影响:

1.退款

如果您选择此选项,我们将退款给买家,投诉也将结案。我们理解您不想退货。因此,买家可以保留该商品。

2. 优惠返还

选择此选项,您将允许买家将产品退回到您当地的退货地址。您可以跟踪发货情况,如有任何疑问,请告知我们,我们将立即退款给买家。

请记住,您需要有一个当地的退货地址,以便买家将产品退还给您。

重要提示:请在 3 个工作日内选择其中一种解决方案,否则买家可能会决定将产品退回给您,并且投诉将继续影响您的声誉。

控制投诉并有效解决

我们理解您需要掌握最新的投诉以便及时解决。因此,我们在您的订单信息中心创建了一个新过滤器,用于收集过去两天的投诉。

此外,在订单列表中,我们希望您能够快速识别您想要首先解决的投诉,以保护您的声誉

因此,我们会在每起投诉的详情中告知您,如果您在指定时间内解决该投诉,是否会影响您。我们会提供具体的时间段,以便您确定优先处理顺序,并确定您希望从哪个阶段开始处理。(1)

最后,借助订单的新问题历史记录,您可以记录产品和交付过程中发生的所有事情,并检查它是否影响了您的声誉 (1) 

借助Mercado Libre 中的新工具,我们力求帮助您简化售后管理,更好地服务您的买家,并从中受益。

这些是我们将开始为您带来的一些变化,以便您继续选择我们的平台作为发展业务的理想场所。

此功能的发布日期取决于市场。请持续关注我们的最新信息,了解新工具已在哪些网站上线

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