POIZON美妆个护行业包装物料使用及打包发货细则

第一章 概述

1.1 目的

为提高得物平台美妆个护类目消费者商品品质体验，保障消费者订单交付体验，约束美妆个护商家打包规范，特制定本细则。

1.2 适用范围

本细则适用于在得物平台经营美妆个护类目商品的境内企业品牌直发商家。

第二章 整体要求

2.1 美妆个护类目订单的包装物料使用及打包发货应符合法律法规、国家、行业的质量标准、《得物平台商家服务协议》、《得物平台商品质量管理规范》、《得物平台发货规则》、《得物平台商家售后服务规范》及得物平台其他规则要求，不存在任何可能危及人身或财产安全的物料使用及作业操作。

第三章 美妆个护类目包装物料使用及打包发货违规处罚

3.1 未规范使用美妆个护类目平台指定物料

得物平台在不定期监督检查过程中，如发现商家未按照得物平台规定使用包材或商家未向得物平台提供相关凭证，平台有权根据不合规次数进行处罚。具体将按照《得物平台发货规则》等平台规则要求执行。

3.2 商品包装破损考核规则

3.2.1 考核指标

商品包装破损订单是指消费者有效举证反馈订单发生包括但不限于包装破损、商品破损、包装及商品变形、包装及商品脏污、包装及商品产生外力原因瑕疵，礼赠商品包装产生货损、脏污等不适宜送礼等。消费者举证反馈渠道包括但不限于得物app进线退货退款、人工客服进线售后、好物评价提供包装问题图片及描述反馈等。

单个商品包装破损率=商家销售的单个商品下包装破损订单量/商家销售的单个商品对应总订单量

所属类目包装破损率=商家在平台销售的单个商品所属类目所有商品的包装破损总订单量/对应类目下所有商品在平台销售的总订单量。

3.2.2 考核措施

平台将监控商家商品包装破损相关原因产生的包装破损率表现，针对商家单个商品包装破损率高于该商品所属类目包装破损率的情况，以周/月维度对商家进行考核。平台有权根据单个商品包装破损率情况的严重程度对商家的单个商品采取限制出价、限制参与营销活动、流量限流/流量降权、下架出价等处置措施，包括但不限于如下措施:

3.2.3 考核计算方式

当商家销售单一商品的累计包装破损单量大于等于3单时，平台开始对该商品进行周/月维度考核。若该商品持续命中规则且该商品包装破损率没有改善，则将持续命中处置措施。当商家包装破损率持续未改善或持续比所属类目包装破损率差等情况，平台有权视商品包装问题的严重程度执行更加严格的计算方式和更严格的处置措施。当产生外部舆情、重大贬损，平台有权对商品进行降权、下架等处理。

示例：

•如经营者A商品消费者签收30单后共反馈4单包装破损问题，则单品包装破损率为13%，在平台销售的A商品所属类目共有100个商品，共计有100个包装破损订单，总支付订单量为10000个，那么A商品所属类目的包装破损率为100/10000=1%，该商家A商品包装破损率/所属类目包装破损率的倍数为13%/1%=13倍，命中3.2.2规则中恶劣档：该违规商家该商品限制新增出价并下架存量出价15天，且限制参与营销活动30天。

•拉长周期，月度看经营者A商品的消费者签收300单，有40单有包装破损问题，包装破损率为13%，A商品所属类目的包装破损率为1%，同样为所属类目包装破损率的13倍，同样命中恶劣档。由于为长周期质量差，会综合商家包装破损情况调重处置措施。

第四章 附则

4.1 得物平台有权随时对本细则进行变更，变更后细则经过公示后对商家生效。发生在细则生效以前的行为，适用当时的规则及相关协议;发生在本细则生效后的行为，适用生效后的新规则。若商家不接受变更后的细则，请立即停止出价及商品出售，同时应在平台细则调整生效前停止使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务，并及时通知得物平台。若商家继续操作出价或未取消商品出售并继续使用前述服务的，即视为商家接受变更后的细则。

4.2 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本细则已有规定的，适用于本细则，本细则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在得物平台的任何行为，应同时遵守与得物及其关联公司签订的各项协议。

4.3 本规范于2025年06月12日进行公示通知，将于2025年06月19日正式生效。

参考内容：美妆个护类目打包发货操作指引

商家课堂链接：商家课堂-交易履约-品牌直发渠道-品牌直发包装规范教学

1. 快递包裹打包整体要求

1.1. 优先保证商品物流运输安全性。

1.2 使用纸箱打包发货时，纸箱内部空隙必须使用葫芦膜等缓冲物填充紧实，避免商品晃动。

1.3 打包时应根据商品属性选择对应适配的包装物料，避免过度包装导致浪费。

2. 得物指定包材物料打包作业要求

2.1 品牌直发圆形贴纸仅用于品牌商家原箱包装、或大件异型件包装。使用“极光蓝”纸箱和“极光蓝”快递袋时无需使用圆形贴纸，但需要直发证书、快递面单和胶带(仅纸箱)。

2.2 快递面单、圆形贴纸可贴于纸箱侧、顶面，禁止贴于纸箱底面。面单与胶带平行，不得随意歪斜;贴纸与快递面单需贴在纸箱同一面(特小尺寸的纸箱除外)。

3.快递包裹外包装要求

3.1 外包装需使用得物专用物流纸箱、得物潮服袋和得物快递袋。

当得物现有纸箱无法适配时，才允许使用商家自有纸箱，不允许带有其他平台的标识，必须有一定抗压性、抗磨损性能的新纸箱。通常情况下，外箱长度不允许超过1.2m，重量不超过20kg。

3.2 合格纸箱示例

3.3 不合规纸箱示例

4. 快递包裹内包装要求

4.1 快递包装必须使用缓冲物料加强缓冲减震效果，避免商品箱内晃动和损坏，不允许使用带有其他平台标识和外链的物料。常用缓冲物料如下：

4.2 常用内包装填充防护示例如下：（箱内间隙必须填充紧实）

5. 装箱、封箱等打包要求

5.1 商品检查

包装前检查商品，确保无漏液、破损、脏污等异常问题;同时商品上不得有头发丝、胶带残留或者其他影响商品质量和美观的异物。

5.2 纸箱要求

不允许使用二手回收纸箱;如纸箱有受潮、变形、手感偏软、破损等，严禁用于订单发货;易碎商品或重货商品禁止使用改装纸箱。

5.3 面单要求

面单粘贴后需用手抚平一次，确保粘贴无翘角、褶皱、损坏、假粘等不良问题。

5.4 装箱规则

装箱时，按照重不压轻、大不压小、重量平衡的规则码放好所有产品，袋子要平整，严禁胡乱塞;包裹内若有剩余空间，需用葫芦膜等进行填充紧实。

5.5 封箱要求

封箱胶带须黏贴平整无翘起(翘起不宜超过5mm)，胶带需超出纸箱边缘80mm为宜，摇盖离缝一般不超过5mm;极光蓝纸箱默认“一字”封箱，纸箱长度超过500mm商家自有纸箱或易碎类、大件重型商品需“十"/"井”/“丰”字封箱方式进行加固。

6. 各品类打包规范

6.1 非温控、非泵头压嘴类商品

6.2 泵头压嘴类商品

针对泵头、压嘴类商品，需要采取泵头防护措施;

6.3 口红类夏季加冰商品

针对夏季高温天气口红容易融化，需要采取加冰防融化措施;

6.4 水乳类冬季保温商品

针对玻璃容器液态商品，冬季特别寒冷区域容易导致商品结冻或冻裂，需要采用保温防冻措施;