POIZON平台鞋类商品问题管理规范

第一章 总则

1. 目的和依据

为保证得物平台商品品质，加强对商品严重问题的管理，特制订《得物平台鞋类商品严重问题管理细则》。

2.适用主体及范围

适用所有境内的企业商家和个人卖家(以下简称“经营者”)，适用于在得物平台所售鞋类商品。

第二章 定义

1.定义

翻新鞋是指通过修复、清洗、改造及重新加工等工序，将旧鞋恢复至接近原始状态，并在得物平台由经营者出售的商品。

2.翻新措施

翻新鞋的具体手法类型通常包括但不限于：

• 清洗：使用专业清洗剂和工具对鞋子进行彻底清洗，去除污垢、汗渍和异味。

• 修复：对鞋子的损坏部分进行修复，如更换鞋底、补缝、修复鞋面的裂痕等。

• 重新上色：对于颜色褪色或有划痕的鞋子，可以进行重新上色或喷涂，以恢复其原有的颜色和光泽。

• 更换配件：更换鞋带、鞋垫、鞋面裁片等耗损的配件。

第三章 违规场景

1.售前常规查验质检：针对商家基于和得物平台的合作模式(包括但不限于现货、入仓等合作履约模式)寄至得物平台仓库的商品，平台将安排对商品进行质检查验，针对查验不通过原因为翻新鞋的情形。

2.售后商品质量管控：消费者收到商品，经平台确认商品是翻新鞋等涉嫌以次充好的情形。

第四章 违规处理

经营者发布的商品或信息不符合国家相关法律法规、本规则及其他相关平台规则之规定或系统要求的，平台有权视经营者具体违规情况，对所涉经营者采取包括但不限于违规商品下架、扣违约金、商品屏蔽降权、暂停款项结算、限制入仓、限制出价、扣信用分等措施，并有权立即终止合作。同时，平台有权要求经营者在指定期限内整改且对店内其他商品进行自检自查。

经营者要求：针对以下违规情形处置的，经营者要承担商品退货退款和用户端体验补偿;造成用户损失的，经营者承担用户侧损失。

如有其他场景违规，按照《得物平台商品质量管理规范》和《得物平台品质管控考核规则》等得物平台相关规则具体要求执行。当经营者品质续未改善或持续比所属类目差等情况，平台并有权视商品问题的严重程度执行更加严格的计算方式和更严格的处置措施。

第五章 申诉处理

商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

第六章 附则

1. 规则变更

得物平台有权随时对本规则进行变更，变更后规则经过公示后对经营者生效。发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则及相关协议;发生在本规则生效后的行为，适用生效后的新规则。若经营者不接受变更后的规则，请立即停止出价及商品出售，同时应在平台规则调整生效前停止使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务，并及时通知得物平台。若经营者继续操作出价或未取消商品出售并继续使用前述服务的，即视为经营者接受变更后的规则。

2. 规则效力

经营者应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。经营者依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。经营者在得物的任何行为，应同时遵守与得物及其关联公司签订的各项协议。

3. 规则冲突

得物平台有权针对特定交易模式、交易环节或商品品质等，在本规则基础上制定下位规则(形式包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商家后台通知、商家课堂、行业标准等)。下位规则属于本规则的组成部分，与本规则具有同等效力。若下位规则与本规则存在冲突，优先适用本规则;若同等级规则之间存在冲突，优先适用发布在后的规则。