POIZON平台服装类目商家商品售后规范

第一章 概述

1.1 目的

为提高得物平台的商品品质，提升消费者体验，规范得物平台服装类商品质量要求，特制定本细则。

1.2 适用范围

本规则适用于在得物平台经营服装类目(服装、内衣、女装)的境内企业直发商家。

第二章 产品质量要求

2.1 商品应符合法律法规、国家、行业的质量标准、《得物平台商品质量管理规范》、《得物平台发货规则》、《得物平台商家售后服务规范》及得物平台其他规则要求，不存在任何可能危及人身或财产安全的成分、瑕疵或缺陷。

2.2 商品包装质量要求：商品销售包装符合《得物平台商品质量管理规范》、《得物平台发货规则》及得物平台其他规则要求。

2.3 商品质量要求：商家应确保销售的商品全新无瑕正品、到货完好无损、实物信息与订单商品信息一致、配件完好且齐全(有配件、配件正确且全新等)，并符合《商家入驻协议》、《得物平台商品质量管理规范》等平台规则要求。

具体内容如下：

第三章 服装类目质量处理标准

3.1 如商品存在以上质量问题的，经平台判定消费者举证有效，商家应按照法律规定及平台相关规则履行售后相关的服务，平台有权依据《平台商户入驻协议》及《得物平台商品质量管理规范》等协议及平台规则对商家采取暂停部分或全部服务、封禁账号等措施，取消商家获得或享有的包括但不限于商品销量、商品流量、技术服务费费率优惠，冻结商家全部或部分结算款项，扣减或冻结商家保证金，且得物平台有权立刻终止合作。

3.2 如因商品质量问题造成的仅退款、部分退款、退货退款、补寄等义务，对应服务所产生的费用由商家承担。对因商品质量问题而造成的售后，平台有权根据以下标准向消费者赔付，产生费用由商家承担，如涉及平台垫付后期会追偿商家，具体费用以商家后台展示为准。如商家对费用有任何疑问，可在商家后台申诉或找平台客服问询。

处理赔付标准包括但不限于如下场景：

第四章 附则

4.1 得物平台有权随时对本规则进行变更，变更后规则经过公示后对商家生效。发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则及相关协议;发生在本规则生效后的行为，适用生效后的新规则。若商家不接受变更后的规则，请立即停止出价及商品发布，同时应在平台规则调整生效前停止使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务，并及时通知得物平台。若商家继续操作出价或未取消商品发布并继续使用前述服务的，即视为商家接受变更后的规则。

4.2 商家在使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务时实施的所有行为均应遵守国家法律法规、规章政策、行业规范、本规则、平台现行及不时更新发布的规则。对任何涉嫌违反前述规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，平台有权依据法律规定及相应规则酌情处理。商家依据平台规则承担的相关责任并不免除其因违法、违约等行为应承担的法律责任。商家在得物平台的任何行为，应同时遵守与得物平台及其关联公司签订的各项协议。