POIZON鞋类卖家90天内维修质保服务规范

第一章 概述

为营造合法合规的平台经营环境，为保障买卖双方交易顺利完成，提升消费者的售后体验，规范鞋类目平台卖家90天质保服务标准，依据得物平台相关商品质量管理规定、《得物平台商家售后服务规范》及其他相关售后规定、企业标准/行业相关标准，特制定本规则。

第二章 适用对象

本规则适用于成功入驻得物平台经营的所有境内卖家销售的一级类目为“鞋”的全部商品。

第三章 服务要求

3.1 服务内容：

符合国家相关法律法规、得物平台相关商品质量管理规定、《得物平台商家售后服务规范》及其他相关售后规定、企业标准/行业相关标准或商家于订单详情页内承诺的保修服务范围内的情形。

商品存在质量问题的，经得物判定买家举证有效，卖家应按照法律规定及得物平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务，不得以已使用、鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后品质保障：

买家签收商品后90天内(含)且实际成交金额大于100元的(含)，得物支持买家维修，申请方式可以为买家自主在得物app提交维修服务申请或买家进线客服，客服侧代为提交维修服务申请，维修服务由得物平台的第三方服务商提供。无法维修或维修后商品仍无法正常使用的，经营者为买家更换同型号、同规格的商品(换货后质保期重新计算)，无法更换的，得物支持买家折价退货退款，退货运费由卖家承担。若卖家未履约，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则得物支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商由买家自行维修的，卖家需依据买家实际维修支付凭证承担费用(包括但不限于卖家代买家申请、买家直接申请、平台垫付后向卖家追缴)，如买家无支付凭证的按商品售价的10%(最高120元)支付维修费。

3.2 服务频次

签收90天内(从签收商品次日0点开始计算)同笔订单享受一次维修质保服务。

3.3 服务范围

本服务适用得物平台售卖的鞋类全部商品。当商品出现下述质保范围内的问题时，卖家应当为买家提供质保服务：

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1. 明显染色：鞋内里染脚(染全脚/染脚超过2个部位)、颜色互染(特殊商品特别提示的除外);明显褪色、氧化泛黄

2. 开胶、溢胶、胶印

3. 脱底、变形、泛硝、塌芯、断面、断勾心、开线、钉头(尖)突出、凹凸不平

4. 开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟

5. 断裂：包括但不限于断底、断根、鞋内里断裂或根面脱落、断面、断勾心(包括勾心软或松动)、网面破裂

6. 断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂、人字拖夹脚处拔出

7. 材质或制作工艺重大缺陷：例如网面材质鞋款严重脱线或中底接缝不全不对称、鞋面鞋侧织面开裂，鞋底凹凸不平

8. 爆裂皮、非正常褶皱、主要配件脱落，内衬皮毛块状脱落，表皮脱落

9. 左右脚长短不一、不对称

10. 特殊鞋款性能损坏：例如需充电、蓝牙连接等电子鞋，充电功能异常，蓝牙无法连接等性能故障

11. 经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题

3.4 不支持该服务范围

1.买家自行修理、裁剪，商品无法保持原样的

2.因买家穿着、保养不当(如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物)，或人为破坏而导致商品破损的

3.销售时标明有质量瑕疵或特价的“处理品”、“等外品”、“瑕疵品”的

4.买家基于磨脚、不舒服等个人感受类主观因素提出的退换货需求

5.不能出具有效凭证(内部拍不到的品质问题除外)或凭证与平台购买商品不一致的

6.因不可抗力损坏或超出本规范规定的质保时限的

3.5 费用说明

1.在服务有效期内，买家皆可提交维修服务申请。因维修服务产生的所有运费及维修费均由商家自行承担，相关费用由平台垫付后定期向卖家收取，服务有效期以订单页最终展示为准。

2.售后质保产生的所有款项由商家承担，如订单产生质保，赔付款项将由得物平台先行垫付，平台系统将于每笔订单质保成功后向商家推送质保费用明细并在商家的待结款项或商家保证金中直接扣除;如上述费用不足以支付赔付款项的，商家应按照平台要求进行补足。

3.特殊场景：符合90天售后质保服务场景，但服务商无法修复或买家要求更换其他质保方式的，平台客服可提供买家一定比例优惠券或现金用于买家自行维修补偿并追缴卖家(具体以实际赔付金额为准)，平台会向商家推送缴款费用明细并有权在商家的待结款项或商家保证金中直接扣除。

3.6 服务链路

1.维修服务链路

提醒：如卖家有自主承接维修服务需求且保证服务质量，可与平台联系申请。

2.常见维修项示例(非穷举)

第四章 违规说明

4.1 在质保期内，商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“90天质保”服务，将被视为违规，依据法律法规、协议、《得物平台商家售后服务规范》等，得物平台有权采取包括但不限于暂停商家的款项结算、从商家的待结算款项/或保证金/或营销账户中进行划扣等措施，不足部分得物平台有权继续追偿处理。

4.2 本规则中未约定的内容，按照《得物平台商家售后服务规范》、得物平台相关协议及公示规则或法律法规等要求进行处理。

第五章 附则

5.1 得物平台有权随时对本规则进行变更，变更后规则经过公示后对商家生效。发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则及相关协议;发生在本规则生效后的行为，适用生效后的新规则。若商家不接受变更后的规则，请立即停止出价及商品出售，同时应在平台规则调整生效前停止使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务，并及时通知得物平台。若商家继续操作出价或未取消商品出售并继续使用前述服务的，即视为商家接受变更后的规则。

5.2 商家在使用得物平台及平台合作的第三方服务商提供的服务时实施的所有行为均应遵守国家法律法规、规章政策、行业规范、本规则、平台现行及不时更新发布的规则。对任何涉嫌违反前述规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，平台有权依据法律规定及相应规则酌情处理。商家依据平台规则承担的相关责任并不免除其因违法、违约等行为应承担的法律责任。商家在得物平台的任何行为，应同时遵守与得物平台及其关联公司签订的各项协议。