Shopee海外仓跨站履约功能

适用站点：新加坡、马来西亚

适用卖家：官方仓卖家

一、什么是海外仓跨站履约功能？

自2024年7月24日起，对于同时开通了马来西亚官方海外仓和新加坡官方海外仓店铺的卖家，当新加坡官方海外仓中的商品缺货，且马来西亚官方海外仓有库存时，卖家将能够自动通过马来西亚官方海外仓履行订单。

1. 适用卖家：同时开通了马来西亚官方海外仓和新加坡官方海外仓店铺的卖家
2. 适用商品：在马来西亚官方仓有库存，且同时在新加坡和马来西亚进行售卖的商品
3. 订单履约优先级：新加坡官方海外仓 > 马来西亚官方海外仓 > SLS

SGWH：新加坡官方海外仓；MYWH：马来西亚官方海外仓

【海外仓跨站履约的优势】

1. 提升销售业绩：当新加坡官方海外仓中的商品缺货时，能够优先从马来西亚官方海外仓发货，降低潜在的销售损失

2. 快速交付：从马来西亚官方海外仓到新加坡买家的运输时间最短仅需3天（而从中国卖家仓库运输到新加坡站点则最少需要5天）

3. 无忧操作：当同一个商品在新加坡官方海外仓缺货，且马来西亚官方海外仓有货时，系统会自动匹配并通过马来西亚官方海外仓进行发货

4. 费率更优：订单将按照新加坡官方海外仓收费标准收取佣金等平台费率，按照马来西亚官方海外仓收费标准收取操作费等海外仓费用，按照3DD（三日达）/CP（取货点物流渠道）收取物流费用（费率详见第四部分）

5. 加快库存周转：马来西亚官方海外仓中的库存可以同时发货至马来西亚和新加坡

二、如何开通和使用此功能？

1. 开通条件

首先，卖家需确保同一个公司主体下同时拥有马来官方仓店铺和新加坡官方仓店铺，且这两个店铺内有同样的全球商品。

满足上述条件后，需要与客户经理确认是否成功开通该渠道，开通成功之后订单将自动按照【SGWH > MYWH > SLS】的顺序进行履约。

2. 系统设置

1）对于首次加入SBS的卖家，进入【中国卖家中心>>SBS>>Shopee服务】版块，然后点击首页的【立即加入】。

2）对于首次加入SBS的卖家，您需填写公司、管理供应商和销售等信息；对于已有MYWH的SGWH卖家，您可以同时选择SGWH和MYWH进行履约。

3）签署合同。

您需确保已与MYWH和SGWH签署合同。

4）系统设置完成后，SGWH卖家可以同时选择 SGWH和MYWH进行履约，也可以分别对MYWH和SGWH提出入库请求。

5）您可以在【中国卖家中心>>商品>>全球商品】页面，独立修改MYWH店铺和SGWH店铺的产品价格。

点击【View Detail（查看详情）】查看产品在MYWH和SGWH的库存数量。

6）您可以在【中国卖家中心>>商品>>全球商品】页面，修改SLS渠道对应的库存，海外仓渠道以仓内实际库存为准。

三、如何查询海外仓跨境履约的订单状态？

1. 您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面查看订单履约状态。

2）点击【导出】并【下载】，即可导出SGWH店铺的全部订单。

在Excel表格中筛选E列的【Shipping Option（运输选项）】为【3-day Delivery】或【MYWH-SG Collection Point】，即可查询所有跨站履约的订单。

四、海外仓跨站履约订单如何收费?

1. 平台费率：通过马来西亚官方海外仓运往新加坡官方海外仓的订单，将适用于新加坡海外仓订单的佣金、活动费率、交易手续费；

2. 海外仓收费标准：通过马来西亚官方海外仓运往新加坡官方海外仓的订单，将适用于马来西亚官方海外仓的操作费、仓储费、异常件处理费；

3. 物流运费：通过马来西亚官方海外仓运往新加坡官方海外仓的订单，通过SPX的3DD（三日达）或者CP（取货点物流渠道）进行运输，运费详见下表

以3DD渠道为例：

五、常见问题

1. 退货退款政策

1. 买家提出退货退款请求后，争议小组将根据买家提供的证据进行判断，争议小组将联系卖家获取更多信息（如有必要）。
2. 一旦退货退款请求获得批准，只有价值 >27 新加坡元的订单才会退回 SGWH 进行质检。
3. 更多关于退货退款政策的说明详见下表：

2. 马来西亚官方海外仓店铺和新加坡官方海外仓店铺内的产品和库存如何进行识别和对应？

当卖家同时拥有马来西亚和新加坡官方海外仓店铺时，系统会自动通过全球商品识别马来西亚官方海外仓和新加坡官方海外仓对应的商品。

3. 如果不想使用马来官方海外仓进行新加坡官方海外仓的订单履约，需要怎么做？

目前仅支持店铺维度退出，请联系客户经理进行登记。7月22日前登记的退出申请将在7月24日完成退出，7月22日后登记的退出申请，将每2周进行一次审核和退出操作。

如果针对商品维度，卖家可以选择不关联全球商品，或者不将全球商品发布在新加坡官方海外仓店铺内，或者将对应商品在新加坡官方海外仓店铺内下架。

4. 卖家如何在账单中查找 MYWH - SG 订单？

目前MYWH - SG 订单在账单内没有特殊备注。卖家可以从订单报告中下载订单报告，筛选运输选项 = 3-Day Delivery或MYWH-SG Collection Point，即为MYWH-SG对应的订单，卖家可使用订单 ID 在账单中查找对应的 MYWH - SG 订单信息。

5. MYWH店铺和SGWH店铺内的产品和库存如何进行识别和对应？

系统会自动通过MTSKU（全球商品）识别到对应MYWH和SGWH的MPSKU（店铺商品）。

6. SGWH纯仓店和SGWH PFF（一店多运）店铺都可以使用MYWH进行履约吗？

是的。

7. 加入 MY FBS - SG 服务后，卖家能使用 Shopee 钱包吗？

可以。

8. 付款/结算方式

以美元进行付款/结算。

9. 商品在前台的库存显示规则？

当SGWH有库存时，会显示SGWH的库存；当SGWH没有库存时，会显示MYWH+SLS的总库存。

10. 买家看到的前台显示是什么样的？

不论商品是从MYWH还是SGWH进行履约，产品都会带有FBS的角标，只是发货地址会按照实际情况显示马来西亚或新加坡发货。

11. 商品锁库规则是什么样的？

与履约顺序相同，SGWH>MYWH-SG>SLS，被活动/秒杀锁定的库存将不会被使用。

12. 通过MYWH-SG渠道履约的订单是否会收GST税费？

一旦运输渠道切换为MYWH发货，前台产品价格将由系统自动添加 9% 的 GST （商品及服务税），更多关于GST收费的细节，请查看：https://shopee.cn/edu/article/19805