Shopee海外仓退库/换标申请

简介：海外仓货物退库流程和注意事项

适用站点：所有站点

适用卖家：所有海外仓卖家

海外仓退库是指已入库的商品因在库时间过长、货物破损、政策限制或卖家自身原因而无法继续销售，申请从海外仓退出的操作。海外仓退库与入库申请的操作类似。

一、退货流程概览

如果商品申请从海外仓退库，需要经历以下4个步骤：

（其中蓝色部分由Shopee操作；黄色部分需要卖家操作）

步骤1：在中国卖家中心（CNSC）提交退货申请

首先，在**【CNSC官方仓官方仓服务】页面点击【退货管理新增退货申请】**。

填写退货基础信息，其中退货原因一栏：

1. 卖家的申请：除破损或过期之外的原因
2. 破损或过期

在【规格】版块选择需要退库的商品。

填写完成后点击【提交】即可。

步骤2：联系在线客服并提供退货申请编号和处理方式

在您提交退货申请之后，您还需连接人工客服选择“海外仓本地化履约咨询（物流/订单/运营等）”，然后输入海外仓退库申请并告知客服退库申请编号和期待的处理方式。

步骤3（由Shopee客服操作）

客服团队会根据您在步骤2的信息生成工单。

步骤4：留意邮件并提供相关信息

若您选择的处理方式为仓库自提，仓库客服通过邮件与您确认提货时间、地点、车辆等详细信息。因此请您留意Shopee SZ Email Support的邮件并及时回复相关信息。

二、退库申请(处置/销毁) - 时效和反馈周期

�操作说明*

卖家在退库处置销毁申请提交成功后，客服于工作日每周二周五下班前批准申请，无需卖家再联系客服。

2.退库货物仓储费停止说明：在第2步客服确认申请无误后， 即批准退库申请，且停止计算仓储费，以实际批准日期为准。

客服在批准退库申请后，将无法取消，请卖家确认好处理意见后再提交申请。

三、退库申请(卖家提货) - 时效和反馈周期

�操作说明*

1.*卖家在退库申请提交成功后，须在第一步完成后，14天内联系海外仓线上客服确认处理方式，否则客服将会拒绝申请。*

上述第5步客服发送可提货邮件后，需卖家在第6步5天内确认提货日期，如未回复，则再等待5天，如还无回复，则进行销毁。

3.第5步客服发送可提货邮件后，总的确认提货日期及完成提货，须在21天内完成（第6步+第7步），如超出21天，货物将会销毁。

退库货物仓储费停止说明：在第3步客服确认申请无误后， 即批准退库，且停止计算仓储费，以实际批准日期为准。退库流程时效为11天-25天左右，具体时间取决于实际沟通情况。

四、超龄库存退库申请 - 时效和反馈周期

1.不同情况的超龄库存建议处理方式：

1. 60-120天的超龄产品：鼓励卖家参与促销活动，对海外仓库库存进行清货处理，并非要求卖家销毁。
2. 超过120天的的超龄产品：平台将不定期强制销毁，销毁名单将提前通过客户经理/卖家中心弹窗/卖家自助站告知卖家。如卖家不想被销毁，请在截止时间前将库存清理完成或提交退库申请（卖家提货）。卖家无法选择继续存储。

退库销毁申请场景：除了客户经理/卖家中心弹窗/卖家自助站通知的方式外，卖家还可根据实际情况，随时提交销毁申请（无需等待经理通知）。

卖家自助站的企微登录二维码：

五、重新贴标

如果需要重新贴标，您需先为商品申请退库。当出现以下情况，商品需要重新贴标：

1. 商品被删除后，您重新上架商品需要重新贴标
2. 当您将商店库存转移到另一个商店时，也需要重新贴标

为退库商品申请重新贴标签，请按以下要求操作（可参考本文第一节）：

在【退库申请】页面，将处理方式选择为【卖家自行到库提货】。

请您明确告知客服需要重新贴标，并非到库自提。

*�注意

退库申请数量每日有上限，如果超出限制，系统会提示报错。您可以：

1）修改【申请退货日期】或

2）减少【申请退货数量】（可逐步减少退货数量至申请提交成功）

推荐使用方法一，避免因方法二产生太多退货ID导致提货不完整的情况。