Tokopedia失败订单管理方法

本文将指导您如何管理和追踪投递失败的订单。您将学习如何查看退回包裹的状态，并简化追踪流程。

如何查看失败的配送订单

我们新增了“投递失败”选项卡，以帮助您监控已退回的投递失败订单。

1. 只需前往“订单”“管理订单”，您将在最后一个选项卡中看到“发货失败” 。

此标签页将列出所有处于不同状态的配送失败订单：

• 退回卖家：包裹正在退回给卖家的途中。
• 已退回卖家：包裹已退回卖家，订单将自动取消并退款。
• 卖家投递失败：承运商无法将包裹送达卖家。系统会以红色字体显示提醒，提醒您注意这些包裹。

2. 如需进一步追踪您的退货包裹，请点击“运输方式”列下的“退货状态”，查看平台提供的更多详细信息和指南。

如何筛选失败的发货订单

1. 您可以使用“退货状态”筛选器，根据订单状态轻松筛选出发货失败的订单。

2. 使用“返回时间”日期范围筛选器进一步优化搜索结果，查看您想要的日期范围内的订单。

如何向物流供应商提交工单

作为卖家，您现在可以向物流供应商提交工单，快速解决任何物流问题，例如交付或取货失败，并获得及时的支持。

请按照以下简单步骤提交工单并联系物流服务：

1. 前往“订单”“管理订单”。您将看到不同状态标签下的订单列表。如果您的订单带有物流问题标签，您可以提交请求并联系物流服务部门。

2. 找到存在物流问题的订单后，点击物流问题标签，然后选择“联系物流服务”。

3. 系统会将您重定向到“新建工单”页面，您可以在该页面直接联系物流供应商。请务必提供正确的订单号，详细说明您的问题，并在提交工单前上传任何相关的证据。物流供应商收到工单后，会与您联系以解决问题。

您还可以按照下一节中的说明监控您的工单状态。

如何追踪物流单的状态

1. 提交工单后，您可以在**“配送方式”列下查看其状态。状态将显示为“工单处理中”或“工单已关闭”。**

2. 或者，您可以使用物流单状态筛选器来缩小搜索结果范围。

3. 要查看您的票务详情，请点击票务状态以查看更多信息。