FNAC店铺被停售了申诉

您会在店铺被停售时收到Fnac官方质量部的邮件，您可以通过直接回复邮件或者联系您的账户经理申诉。

如果情节不严重(没有售卖假货或二手充新产品)，店铺是因指标不合格而被停售，您可以写一份行动计划书(英语或法语)提交给账户经理或质量部，具体内容见如下。

店铺在什么情况下被停售：

1因指标不合格被停售 

首先需要处理完店铺的所有纠纷，然后根据指标在行动计划书中准确说明店铺因为什么指标而被停店，列出全部或部分存在问题的历史订单并分析其背后原因，说明现在采取了哪些措施防止此类问题继续发生，以及未来该如何改善。

2因存在以下违规行为被停售

如何写行动计划书?

1店铺的哪些指标不达标，列出全部或部分存在问题的历史订单

出现的问题分析：(产生的纠纷与哪些问题相关?)

■产品质量 qualité produit

■产品的版本 version de produit non conforme pour le marché français

■产品的包装 emballage fragile

■产品使用说明不明确 instruction de montage/guide utilisation non fourni

■物流时效过长(或者与卖家声称的时效不一致)délais de livraison trop longue

■物流丢包 colis perdu

■物流损坏 colis endommagé

■物流没有使用中性包装 emballage colis non neutre 带有其它平台的logo

■卖家主动取消 annulation de vendeur avant l'expédition (库存价格有误)

■没有及时回复客户消息 manque de réponse aux clients

○总结哪个类型的纠纷占多数?哪些产品的纠纷最多?

2造成问题的原因分析

○分析造成纠纷的原因是什么?

■例如 供应商的质量问题

■没有附上法语说明书

■物流商服务不行，等原因

3店铺现在采取了哪些措施防止此类问题继续发生，未来将如何改善?

○写出改善施行的具体日期

■针对每一个问题的改善方案

■什么时候开始实行

■需要多长时间落地