遇到这种集中式的恶意差评攻击，首先要稳住阵脚，这是商战中常见的肮脏手段，但并非无解。应对需要分两步走，一步是紧急止损，一步是长远反击。
第一步：立即向平台申诉。一次性涌入10个一星差评，这在算法和人工看来都极不自然，属于“事出反常必有妖”。立刻开Case联系亚马逊客服，提交所有证据，清晰指出这些评价在短时间内集中出现、内容空洞或雷同、可能与竞争对手关联等疑点。坚持、有理有据地跟进，平台有很大概率会判定这些评价违规并将其移除。这是最直接、最官方的解决途径，不要一开始就想着找外部服务商，平台自己就是最好的裁判。
第二步：找出元凶并思考反击。在申诉的同时，必须启动调查。谁能从你的排名暴跌中直接获益？谁最近和你在广告位、关键词排名上厮杀最激烈？谁的产品与你的最为相似？平时如果真正做到了“抬头看路”，对核心竞争对手的动态了如指掌，此时心里应该已有嫌疑范围。确认对手是谁，不是为了立刻骂回去，而是为了制定策略。
商场如战场，有时候仅仅防守是不够的。如果这个产品是你的生命线，而对方恶意攻击的行为已触及底线，那么考虑在遵守平台规则的前提下进行战略反制，是让战争停止的一种方式。这可能是全方位的市场竞争，包括产品升级、价格调整、广告压制，甚至法律途径。目的是让对方明白，攻击你需要付出高昂代价，从而迫使其停止不正当竞争。当然，这需要资源、决心和对规则的透彻理解。如果暂时不具备反击条件，那么至少通过这次事件，彻底看清谁是敌人，并加强自身Listing的护城河（比如强化品牌备案、加入透明计划等），防止下一次攻击。
