找不到就不联系。这是基本原则。首先，判断这个评价是VP评价还是直评。如果是VP评价，说明是真实购买，但如果是匿名评价（显示“Amazon Customer”或“匿名”），你是找不到具体订单的。
还有一种情况是，如果这条listing被跟卖过，客户可能是在跟卖店铺下单的，他留的差评虽然显示在你这儿，但订单不在你后台，你自然也找不到。
所以，我一直在直播中强调“三不原则”：
不主动联系客户改差评；
不向所有订单群发邀评邮件；
不回复任何“送测”类消息。
很多卖家就是因为做了这三件事，被系统判定为“操纵评论”，导致账号被封。评论是随着销量自然增长的，不要因为一时心急，把自己置于风险中。
