转化率暴跌时，我们要从“内外因17个要素”入手排查。
一、内因（你自己能控制和改变的因素）
（1）Listing是否有收到差评（Review/Rating)，导致评价星级下降；
（2）买家之声是否有收到客户投诉，买家满意度是否下降；
（3）Listing是否频繁调整；
（4）站内广告是否频繁调整；
（5）产品是否遭遇断货；
（6）产品退货率是否过高；
（7）设置的优惠促销折扣是否到期；
（8）是不是季节性产品，是否到了淡季，流量是否下降；
二、外因（市场和大环境的变化）
（1）是否有新的低价竞争对手进入；
（2）是否有竞争对手在参加7天秒杀；
（3）是否有原本在头部的竞争对手降价了，或者设置了高比例的优惠券；
（4）是否有竞争对手提高了广告预算和竞价等；
（5）自身的Listing是否有被人恶意更改为成人用品等；
（6）自己的类目节点是否被更改；
（7）自己的关键词位置是否有下降；
（8）自己的广告位置是否有下降；
（9）自己的Listing是否被低价跟卖，购物车被抢等；
怎么用这17个要素？
当你发现问题时，不要凭感觉。把这个清单拿出来，像做填空题一样，一条一条地过。“抽象的问题只能得到抽象的答案，具体的问题才能得到具体的答案。”你用这个清单，就是把一个抽象的“为什么没单了”，变成十几个具体的是非题。找到那个“是”的选项，你就找到了问题的突破口。
运营不是靠感觉，而是靠逻辑、数据和策略。很多时候，我们焦虑是因为“看不清”，而看清问题的方式，就是学会用系统的方法去分析、用平衡的策略去调整。如果你今天只记住一件事，那就是：降价，往往是最直接有效的运营动作。
