亚马逊遇到旧货投诉怎么办？

其实这个问题很简单，我们完全可以自己解决的，就是写申诉信外加提供发票。

申诉信，整体编写思路如下：

1.先明确问题，从邮件中得知，是收到客户投诉说包裹可能被拆开过或者商品不够清洁。

2.确定问题后，申诉第一段就写感谢通知这个情况，经过检查之前的 review / voice / feedback / message 等发现问题可能出在哪里。

3.先提供一个紧急解决方案。例如给最近的客户发了邮件，询问使用体验(有无影响)立即处理客户退款等。

4.再提供长期方案并确保不会再犯。具体可以考虑以下几点：

与供应商沟通商品出库需要保证干净，包装要加强，外箱要加强等。

持续加强内部操作的培训等。

头程物流使用亚马逊物流 AGL。

所有货物使用 FBA 配送等。

5.端正态度，表明知道自己的问题，检查了自己货物采购来源(提供发票附件上去)，问题可能出在上面的环节等。然后深刻的阅读了亚马政策并承诺立即执行上面提及的解决方案。